Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) o preverjanju, pologu in dvigu v Olymptrade
Preverjanje
Zakaj je potrebno preverjanje?
Preverjanje narekujejo predpisi o finančnih storitvah in je potrebno za zagotovitev varnosti vašega računa in finančnih transakcij. Upoštevajte, da so vaši podatki vedno varni in se uporabljajo samo za namene skladnosti.
Tukaj so vsi zahtevani dokumenti za dokončanje preverjanja računa:
– Potni list ali osebna izkaznica, ki jo je izdal državni organ
– 3D selfi
– Dokazilo o naslovu
– Dokazilo o plačilu (po tem, ko ste položili sredstva na svoj račun)
Kdaj moram potrditi svoj račun?
Svoj račun lahko brezplačno preverite kadar koli želite. Pomembno pa si je zapomniti, da ko od našega podjetja prejmete uradno zahtevo za preverjanje, postane postopek obvezen in ga je treba zaključiti v 14 dneh.Običajno se preverjanje zahteva, ko poskušate izvajati kakršne koli finančne operacije na platformi. Vendar pa lahko obstajajo tudi drugi dejavniki.
Postopek je pogost pogoj pri večini zanesljivih posrednikov in ga narekujejo regulativne zahteve. Namen postopka preverjanja je zagotoviti varnost vašega računa in transakcij ter izpolniti zahteve proti pranju denarja in poznavanju strank.
V katerih primerih moram ponovno opraviti preverjanje?
1. Nov način plačila. Pri vsakem novem uporabljenem plačilnem sredstvu boste pozvani, da dokončate preverjanje.2. Manjkajoča ali zastarela različica dokumentov. Morda bomo zahtevali manjkajoče ali pravilne različice dokumentov, potrebnih za preverjanje vašega računa.
3. Drugi razlogi vključujejo, če želite spremeniti svoje kontaktne podatke.
Katere dokumente potrebujem za verifikacijo računa?
Če želite potrditi svoj račun, boste morali predložiti naslednje dokumente:Situacija 1. Preverjanje pred nakazilom.
Če želite preveriti svoj račun pred nakazilom, boste morali naložiti dokazilo o identiteti (POI), 3-D selfie in dokazilo o naslovu (POA).
Situacija 2. Preverjanje po pologu.
Če želite dokončati preverjanje po nakazilu denarja na svoj račun, boste morali naložiti dokazilo o identiteti (POI), 3-D selfi, dokazilo o naslovu (POA) in dokazilo o plačilu (POP).
Kaj je identifikacija?
Izpolnjevanje identifikacijskega obrazca je prvi korak postopka preverjanja. To postane potrebno, ko na svoj račun položite 250 $/250 € ali več in od našega podjetja prejmete uradno identifikacijsko zahtevo.Identifikacijo je treba opraviti samo enkrat. Zahtevo za identifikacijo boste našli v zgornjem desnem kotu vašega profila. Ko oddate identifikacijski obrazec, lahko kadar koli zahtevate preverjanje.
Upoštevajte, da boste imeli 14 dni časa za dokončanje postopka identifikacije.
Zakaj moram dokončati postopek identifikacije?
Potreben je za preverjanje vaše identitete in zaščito vašega položenega denarja pred nepooblaščenimi transakcijami.
Varnost
Kaj je dvostopenjska avtentikacija?
Dvostopenjska avtentikacija je dodatna plast varnosti za vaš trgovalni račun. Gre za brezplačen korak, pri katerem morate vnesti dodaten podatek, na primer skrivno SMS kodo ali kodo Google Authenticator. Priporočamo, da omogočite preverjanje pristnosti v dveh korakih, da zagotovite varnost svojega računa.
Dvostopenjska avtentikacija prek SMS-a
Za nastavitev dvostopenjske avtentikacije prek SMS-a: 1. Pojdite v nastavitve profila.
2. V razdelku Varnost izberite Dvofaktorsko preverjanje pristnosti.
3. Izberite SMS kot način preverjanja pristnosti.
4. Vnesite svojo telefonsko številko.
Po tem boste prejeli potrditveno kodo. Vnesite ga, da omogočite dvostopenjsko avtentikacijo prek SMS-a.
Od zdaj naprej boste ob vsaki prijavi v svoj račun prejeli geslo prek SMS-a.
Upoštevajte, da lahko kodo za preverjanje zahtevate največ 10-krat v 4-urnem oknu z uporabo enega samega uporabniškega ID-ja, naslova IP ali telefonske številke.
Dvostopenjska avtentikacija prek Googla
Za nastavitev dvostopenjske avtentikacije prek Google Authenticator:1. Ne pozabite namestiti aplikacije Google Authenticator v svojo napravo. Prijavite se vanj s svojim e-poštnim naslovom.
2. Pojdite na nastavitve profila na platformi za trgovanje.
3. V razdelku »Varnost« izberite dvofaktorsko preverjanje pristnosti.
4. Izberite Google Authenticator kot metodo preverjanja pristnosti.
5. Skenirajte kodo QR ali kopirajte ustvarjeno geslo, da povežete aplikacijo Google Authenticator z računom svoje platforme.
Google avtentikacijo lahko kadar koli onemogočite ali preklopite na SMS avtentikacijo.
Od zdaj naprej bo Google Authenticator ustvaril 6-mestno enkratno geslo vsakič, ko se prijavite v svoj trgovalni račun. Za prijavo ga boste morali vnesti.
Močno geslo
Ustvarite močno geslo, ki vsebuje velike in male črke ter številke. Ne uporabljajte istega gesla za različna spletna mesta.
In ne pozabite: šibkejše kot je geslo, lažje je vdreti v vaš račun.
Na primer, za razbijanje gesla »hfEZ3+gBI« bo potrebnih 12 let, za razbijanje gesla »09021993« (datum rojstva) pa le 2 minuti.
Potrditev e-pošte in telefonske številke
Priporočamo, da potrdite svojo e-pošto in telefonsko številko. Povečal bo raven varnosti vašega računa. Če želite to narediti, pojdite v nastavitve profila. Prepričajte se, da je e-pošta, navedena v polju E-pošta, povezana z vašim računom. Če je v njem napaka, se obrnite na skupino za podporo in spremenite e-poštni naslov. Če so podatki pravilni, kliknite to polje in izberite »Nadaljuj«.
Na e-poštni naslov, ki ste ga navedli, boste prejeli potrditveno kodo. Vnesite ga.
Če želite potrditi svoj mobilni telefon, ga vnesite v nastavitve profila. Po tem boste v SMS sporočilu prejeli potrditveno kodo, ki jo morate vnesti v svoj profil.
Arhiviranje računa
Trgovalni račun je mogoče arhivirati le, če so izpolnjeni vsi 3 naslednji pogoji: 1) Obstaja več kot en pravi trgovalni račun.
2) Na računu ni preostalih sredstev.
3) Z računom ni povezanih nobenih aktivnih poslov.
Depozit
Kdaj bodo sredstva nakazana?
Sredstva se običajno hitro nakažejo na trgovalne račune, včasih pa lahko traja od 2 do 5 delovnih dni (odvisno od vašega ponudnika plačilnih storitev). Če denar ni bil nakazan na vaš račun takoj po tem, ko opravite polog, počakajte 1 uro. Če po 1 uri še vedno ni denarja, počakajte in ponovno preverite.
Nakazal sem sredstva, vendar niso bila knjižena na moj račun
Prepričajte se, da je bila transakcija z vaše strani zaključena.Če je bil prenos sredstev z vaše strani uspešen, vendar znesek še ni bil pripisan vašemu računu, se obrnite na našo skupino za podporo prek klepeta, e-pošte ali vroče linije. Vse kontaktne podatke boste našli v meniju "Pomoč".
Včasih pride do težav s plačilnimi sistemi. V takšnih situacijah se sredstva bodisi vrnejo na plačilno sredstvo bodisi nakažejo na račun z zamikom.
Ali zaračunavate provizijo za posredniški račun?
Če stranka ni trgovala na dejanskem računu ali/in ni položila/dvignila sredstev, bo njen račun mesečno zaračunan provizijo v višini 10 USD (deset ameriških dolarjev ali protivrednost v valuti računa). To pravilo je vključeno v predpise o netrgovanju in politiko KYC/AML.Če na uporabniškem računu ni dovolj sredstev, je znesek nadomestila za neaktivnost enak stanju na računu. Na računu z ničelnim stanjem ne bomo zaračunali provizije. Če na računu ni denarja, dolga podjetju ni treba plačati.
Računu se ne zaračuna provizija za storitve, pod pogojem, da uporabnik izvede eno trgovalno ali netrgovalno transakcijo (polog/dvig sredstev) na svojem dejanskem računu v 180 dneh.
Zgodovina stroškov nedejavnosti je na voljo v razdelku »Transakcije« uporabniškega računa.
Ali zaračunavate provizijo za polog/dvig sredstev?
Ne, podjetje krije stroške tovrstnih provizij.Kako lahko dobim bonus?
Če želite prejeti bonus, potrebujete promocijsko kodo. Vnesete ga, ko napolnite račun. Promocijsko kodo lahko dobite na več načinov:– Morda je na voljo na platformi (preverite zavihek Depozit).
– Lahko ga prejmete kot nagrado za napredek na Traders Way.
– Nekatere promocijske kode so lahko na voljo tudi v uradnih skupinah/skupnostih družbenih medijev posrednikov.
Bonusi: Pogoji uporabe
Ves dobiček, ki ga ustvari trgovec, pripada njemu. Umakne se lahko kadar koli in brez dodatnih pogojev. Vendar upoštevajte, da sami ne morete dvigniti bonus sredstev: če oddate zahtevo za dvig, se vaši bonusi požgejo. Bonus sredstva na vašem računu se seštejejo, če pri nakazilu dodatnega denarja uporabite bonus promocijsko kodo.
Primer: na svojem računu ima trgovec 100 $ (lastna sredstva) + 30 $ (bonus sredstva). Če doda 100 $ na ta račun in uporabi bonus promocijsko kodo (+ 30 % na znesek pologa), bo stanje na računu: 200 $ (lastni denar) + 60 $ (bonus) = 260 $.
Promocijske kode in bonusi imajo lahko edinstvene pogoje uporabe (obdobje veljavnosti, znesek bonusa).
Upoštevajte, da ne morete uporabiti bonus denarja za plačilo funkcij Market.
Kaj se zgodi z mojimi bonusi, če prekličem dvig sredstev?
Ko vložite zahtevo za dvig, lahko nadaljujete s trgovanjem s svojim skupnim stanjem, dokler zahtevani znesek ni bremenjen z vašega računa.Medtem ko je vaša zahteva v obdelavi, jo lahko prekličete s klikom na gumb Prekliči zahtevo v območju za umik. Če ga prekličete, bodo vaša sredstva in bonusi ostali na mestu in na voljo za uporabo.
Če so zahtevana sredstva in bonusi že bremenjeni z vašega računa, lahko še vedno prekličete zahtevo za dvig in povrnete svoje bonuse. V tem primeru se obrnite na podporo strankam in jih prosite za pomoč.
Odstop
Na katere načine plačila lahko dvignem sredstva?
Sredstva lahko dvignete samo na svoje plačilno sredstvo. Če ste nakazali z 2 načinoma plačila, mora biti dvig na vsakega od njiju sorazmeren zneskom plačila.
Ali moram predložiti dokumente za dvig sredstev?
Ničesar vam ni treba predložiti vnaprej, dokumente boste morali naložiti le na zahtevo. Ta postopek zagotavlja dodatno varnost za sredstva v vašem depozitu.Če je treba vaš račun preveriti, boste po e-pošti prejeli navodila, kako to storiti.
Kaj naj storim, če banka zavrne mojo zahtevo za dvig?
Ne skrbite, lahko vidimo, da je bila vaša zahteva zavrnjena. Na žalost banka ne navede razloga za zavrnitev. Poslali vam bomo e-poštno sporočilo z opisom, kaj storiti v tem primeru.Zakaj prejmem zahtevani znesek po delih?
Do tega lahko pride zaradi značilnosti delovanja plačilnih sistemov.Zahtevali ste dvig in na kartico ali e-denarnico ste prejeli le del zahtevanega zneska. Status zahteve za umik je še vedno »V postopku«.
Ne skrbi. Nekatere banke in plačilni sistemi imajo omejitve glede največjega izplačila, zato je večji znesek mogoče nakazati na račun v manjših delih.
Zahtevani znesek boste prejeli v celoti, vendar bodo sredstva nakazana v nekaj korakih.
Prosimo, upoštevajte: novo zahtevo za izplačilo lahko vložite šele, ko je bila prejšnja obdelana. Ne morete podati več zahtevkov za dvig hkrati.
Preklic dviga sredstev
Obdelava zahteve za izplačilo traja nekaj časa. Sredstva za trgovanje bodo na voljo v tem celotnem obdobju.Če pa imate na računu manj sredstev, kot ste zahtevali za dvig, bo zahteva za dvig samodejno preklicana.
Poleg tega lahko stranke same prekličejo zahteve za izplačilo tako, da gredo v meni »Transakcije« uporabniškega računa in prekličejo zahtevo.
Kako dolgo obdelujete zahteve za dvig
Po svojih najboljših močeh se trudimo, da bi vse zahteve naših strank obdelali čim hitreje. Vendar lahko dvig sredstev traja od 2 do 5 delovnih dni. Trajanje obdelave zahtevka je odvisno od načina plačila, ki ga uporabljate.Kdaj so sredstva bremenjena z računa?
Sredstva se bremenijo s trgovalnega računa, ko je obdelana zahteva za dvig.Če se vaša zahteva za izplačilo obdeluje po delih, bodo tudi sredstva bremenjena z vašega računa po delih.
Zakaj takoj nakažete nakazilo, vendar si vzamete čas za obdelavo dviga?
Ko dopolnite, obdelamo zahtevo in takoj nakažemo sredstva na vaš račun.Vašo zahtevo za dvig obdelajo platforma in vaša banka ali plačilni sistem. Izpolnitev zahteve traja dlje časa zaradi povečanja števila nasprotnih strank v verigi. Poleg tega ima vsak plačilni sistem svoje obdobje obdelave dviga.
V povprečju se sredstva nakažejo na bančno kartico v 2 delovnih dneh. Vendar lahko nekatere banke za prenos sredstev potrebujejo do 30 dni.
Imetniki e-denarnic prejmejo denar, ko platforma obdela zahtevo.
Ne skrbite, če na vašem računu vidite status »Izplačilo je bilo uspešno izvedeno«, vendar niste prejeli svojih sredstev.
To pomeni, da smo poslali sredstva in vaša banka ali plačilni sistem zdaj obdeluje zahtevo za dvig. Hitrost tega procesa je izven našega nadzora.
Kako to, da še vedno nisem prejel sredstev kljub statusu zahteve »Izplačilo je bilo uspešno izvedeno«?
Status »Izplačilo je bilo uspešno izvedeno« pomeni, da smo vašo zahtevo obdelali in sredstva nakazali na vaš bančni račun ali e-denarnico. Izplačila se izvedejo z naše strani, ko obdelamo zahtevo, nadaljnji čakalni čas pa je odvisen od vašega plačilnega sistema. Običajno traja 2–3 delovne dni, da vaša sredstva prispejo. Če po tem obdobju niste prejeli denarja, se obrnite na svojo banko ali plačilni sistem.Včasih banke nakazila zavrnejo. V tem primeru vam bomo denar z veseljem nakazali v vašo e-denarnico.
Upoštevajte tudi, da imajo različni plačilni sistemi različne omejitve v zvezi z najvišjim zneskom, ki ga je mogoče položiti ali dvigniti v enem dnevu. Morda je vaša zahteva presegla to omejitev. V tem primeru se obrnite na svojo banko ali podporo za plačilna sredstva.
Kako dvignem sredstva na 2 načina plačila
Če ste dopolnili z dvema načinoma plačila, je treba znesek pologa, ki ga želite dvigniti, sorazmerno porazdeliti in poslati tema viroma.Na primer, trgovec je na svoj račun položil 40 USD z bančno kartico. Kasneje je trgovec z e-denarnico Neteller položil 100 USD. Po tem je stanje na računu povečal na 300 USD. Tako lahko dvignete položenih 140 $: 40 $ je treba poslati na bančno kartico 100 $ je treba poslati v e-denarnico Neteller Upoštevajte, da to pravilo velja samo za znesek sredstev, ki ste jih nakazali. Dobiček je mogoče dvigniti na katero koli plačilno sredstvo brez omejitev.
Upoštevajte, da to pravilo velja samo za znesek sredstev, ki ste jih nakazali. Dobiček je mogoče dvigniti na katero koli plačilno sredstvo brez omejitev.
To pravilo smo uvedli, ker moramo kot finančna institucija upoštevati mednarodne pravne predpise. V skladu s temi predpisi mora biti znesek dviga na 2 ali več načinov plačila sorazmeren z zneski pologa, opravljenega s temi načini.
Kako odstranim način plačila
Ko potrdite svoj račun, bodo naši svetovalci za podporo preverili, ali je mogoče odstraniti vaše shranjeno plačilno sredstvo.Sredstva boste lahko dvignili na vse druge razpoložljive načine plačila.
Kaj naj storim, če moja kartica/e-denarnica ni več aktivna?
Če kartice ne morete več uporabljati, ker je bila izgubljena, blokirana ali potekla, prijavite težavo naši skupini za podporo, preden oddate zahtevo za dvig.Če ste že oddali zahtevo za izplačilo, obvestite našo skupino za podporo. Nekdo iz naše finančne ekipe vas bo kontaktiral po telefonu ali e-pošti, da se pogovorimo o alternativnih načinih dviga.
