Preguntas frecuentes (FAQ) sobre verificación, depósito y retiro en Olymptrade
Verificación
¿Por qué es necesaria la verificación?
La verificación está determinada por las normas de los servicios financieros y es necesaria para garantizar la seguridad de su cuenta y sus transacciones financieras. Tenga en cuenta que su información siempre se mantiene segura y solo se utiliza con fines de cumplimiento.
Estos son todos los documentos necesarios para completar la verificación de la cuenta:
– Pasaporte o documento de identidad emitido por el gobierno
– Selfie en 3D
– Comprobante de domicilio
– Comprobante de pago (después de haber depositado fondos en su cuenta)
¿Cuándo necesito verificar mi cuenta?
Puede verificar su cuenta libremente en cualquier momento que lo desee. Sin embargo, es importante recordar que una vez que haya recibido una solicitud de verificación oficial de nuestra empresa, el proceso se vuelve obligatorio y debe completarse en un plazo de 14 días.Normalmente, se solicita la verificación cuando intenta realizar cualquier tipo de operación financiera en la plataforma. Sin embargo, puede haber otros factores.
El procedimiento es una condición común entre la mayoría de los brókeres confiables y está dictado por requisitos regulatorios. El objetivo del proceso de verificación es garantizar la seguridad de su cuenta y transacciones, así como cumplir con los requisitos de prevención del lavado de dinero y de Conozca a su cliente.
¿En qué casos necesito completar la verificación nuevamente?
1. Nuevo método de pago. Se le solicitará que complete la verificación con cada nuevo método de pago que utilice.2. Versión faltante o desactualizada de los documentos. Es posible que le pidamos versiones faltantes o correctas de los documentos necesarios para verificar su cuenta.
3. Otros motivos incluyen si desea cambiar su información de contacto.
¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?
Si desea verificar su cuenta, deberá proporcionar los siguientes documentos:Situación 1. Verificación antes de depositar.
Para verificar su cuenta antes de depositar, deberá cargar un comprobante de identidad (POI), una selfie en 3D y un comprobante de domicilio (POA).
Situación 2. Verificación después de depositar.
Para completar la verificación después de depositar dinero en su cuenta, deberá cargar un comprobante de identidad (POI), una selfie en 3D, un comprobante de domicilio (POA) y un comprobante de pago (POP).
¿Qué es la identificación?
Completar el formulario de identificación es el primer paso del proceso de verificación. Es necesario hacerlo una vez que hayas depositado 250 $/250 € o más en tu cuenta y hayas recibido una solicitud de identificación oficial de nuestra empresa.La identificación solo debe completarse una vez. Encontrarás tu solicitud de identificación en la esquina superior derecha de tu perfil. Una vez que hayas enviado el formulario de identificación, puedes solicitar la verificación en cualquier momento.
Ten en cuenta que tendrás 14 días para completar el proceso de identificación.
¿Por qué necesito completar el proceso de identificación?
Es necesario verificar su identidad y proteger su dinero depositado de transacciones no autorizadas.
Seguridad
¿Qué es la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores es una capa adicional de seguridad para su cuenta de operaciones. Es un paso gratuito, en el que debe proporcionar información adicional, como un código SMS secreto o un código de Google Authenticator. Le recomendamos que habilite la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad de su cuenta.
Autenticación de dos factores por SMS
Para configurar la autenticación de dos factores a través de SMS: 1. Vaya a la Configuración de su perfil.
2. Seleccione Autenticación de dos factores en la sección Seguridad.
3. Seleccione SMS como método de autenticación.
4. Ingrese su número de teléfono.
Luego, recibirá un código de verificación. Ingréselo para habilitar la autenticación de dos factores a través de SMS.
A partir de ahora, recibirá un código de acceso a través de SMS cada vez que inicie sesión en su cuenta.
Tenga en cuenta que puede solicitar un código de verificación no más de 10 veces en un período de 4 horas utilizando un solo ID de usuario, dirección IP o número de teléfono.
Autenticación de dos factores a través de Google
Para configurar la autenticación de dos factores a través de Google Authenticator:1. Asegúrese de instalar la aplicación Google Authenticator en su dispositivo. Inicie sesión con su correo electrónico.
2. Vaya a la Configuración de perfil en la plataforma de operaciones.
3. Seleccione Autenticación de dos factores en la sección "Seguridad".
4. Seleccione Google Authenticator como método de autenticación.
5. Escanee el código QR o copie el código de acceso creado para vincular la aplicación Google Authenticator a su cuenta de la plataforma.
Puede desactivar la autenticación de Google o cambiar a la autenticación por SMS en cualquier momento.
A partir de ahora, Google Authenticator generará un código de acceso de un solo uso de 6 dígitos cada vez que inicie sesión en su cuenta de operaciones. Deberá ingresarlo para iniciar sesión.
Contraseña segura
Crea una contraseña segura que contenga letras mayúsculas, minúsculas y números. No uses la misma contraseña para distintos sitios web.
Y recuerda: cuanto más débil sea la contraseña, más fácil será hackear tu cuenta.
Por ejemplo, se necesitarán 12 años para descifrar la contraseña “hfEZ3+gBI”, mientras que solo se necesitan 2 minutos para descifrar la contraseña “09021993” (fecha de nacimiento).
Confirmación de correo electrónico y número de teléfono
Te recomendamos que confirmes tu email y número de teléfono. Esto mejorará el nivel de seguridad de tu cuenta. Para ello, ve a la configuración de tu perfil. Asegúrate de que el email especificado en el campo Email es el que está vinculado a tu cuenta. Si hay algún error, contacta con el equipo de soporte y cambia el email. Si los datos son correctos, haz clic en este campo y selecciona “Continuar”.
Recibirás un código de confirmación en la dirección de email que hayas especificado. Introdúcelo.
Para confirmar tu teléfono móvil, introdúcelo en la configuración de tu perfil. Después de esto, recibirás un código de confirmación a través de un mensaje de texto SMS, que tendrás que introducir en tu perfil.
Archivar una cuenta
Una cuenta de operaciones se puede archivar solo si se cumplen las 3 condiciones siguientes: 1) Hay más de una cuenta de operaciones real.
2) No quedan fondos en el saldo de la cuenta.
3) No hay operaciones activas asociadas con la cuenta.
Depósito
¿Cuándo se acreditarán los fondos?
Los fondos suelen acreditarse en las cuentas de operaciones rápidamente, pero a veces puede tardar entre 2 y 5 días hábiles (según su proveedor de pagos). Si el dinero no se ha acreditado en su cuenta inmediatamente después de realizar un depósito, espere 1 hora. Si después de 1 hora aún no hay dinero, espere y verifique nuevamente.
Transferí fondos, pero no se acreditaron en mi cuenta
Asegúrate de que la transacción se haya completado por tu parte.Si la transferencia de fondos se realizó correctamente por tu parte, pero el monto aún no se acreditó en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de soporte por chat, correo electrónico o línea directa. Encontrarás toda la información de contacto en el menú "Ayuda".
A veces hay algunos problemas con los sistemas de pago. En situaciones como esta, los fondos se devuelven al método de pago o se acreditan en la cuenta con demora.
¿Cobran una tarifa por la cuenta de corretaje?
Si un cliente no ha realizado operaciones en una cuenta real o no ha depositado o retirado fondos, se le cobrará mensualmente una tarifa de $10 (diez dólares estadounidenses o su equivalente en la moneda de la cuenta). Esta regla está consagrada en las regulaciones de no operaciones y en la Política KYC/AML.Si no hay fondos suficientes en la cuenta del usuario, el monto de la tarifa por inactividad equivale al saldo de la cuenta. No se cobrará ninguna tarifa a una cuenta con saldo cero. Si no hay dinero en la cuenta, no se debe pagar ninguna deuda a la empresa.
No se cobrará ninguna tarifa de servicio a la cuenta siempre que el usuario realice una transacción comercial o no comercial (depósito o retiro de fondos) en su cuenta real dentro de los 180 días.
El historial de tarifas por inactividad está disponible en la sección "Transacciones" de la cuenta del usuario.
¿Cobran alguna tarifa por realizar un depósito/retirar fondos?
No, la empresa cubre los costes de dichas comisiones.¿Cómo puedo obtener un bono?
Para recibir un bono, necesitas un código promocional. Lo ingresas cuando ingresas fondos en tu cuenta. Hay varias formas de obtener un código promocional:– Puede estar disponible en la plataforma (revisa la pestaña de Depósito).
– Puede recibirse como recompensa por tu progreso en Traders Way.
– Además, algunos códigos promocionales pueden estar disponibles en los grupos/comunidades oficiales de redes sociales de los brókers.
Bonificaciones: Condiciones de uso
Todas las ganancias que obtiene un trader le pertenecen a él/ella. Puede retirarlas en cualquier momento y sin ninguna condición adicional. Pero tenga en cuenta que no puede retirar los fondos de bonificación en sí: si envía una solicitud de retiro, sus bonos se queman. Los fondos de bonificación en su cuenta se suman si aplica un código promocional de bonificación al depositar dinero adicional.
Ejemplo: En su cuenta, un trader tiene $100 (sus propios fondos) + $30 (fondos de bonificación). Si agrega $100 a esta cuenta y aplica un código promocional de bonificación (+ 30% al monto del depósito), el saldo de la cuenta será: $200 (dinero propio) + $60 (bonificación) = $260.
Los códigos promocionales y las bonificaciones pueden tener términos y condiciones de uso únicos (periodo de validez, monto de la bonificación).
Tenga en cuenta que no puede usar el dinero de bonificación para pagar las funciones del Mercado.
¿Qué pasa con mis bonos si cancelo un retiro de fondos?
Después de realizar una solicitud de retiro, puede continuar operando con su saldo total hasta que se debite de su cuenta el monto solicitado.Mientras se procesa su solicitud, puede cancelarla haciendo clic en el botón Cancelar solicitud en el área de Retiro. Si la cancela, tanto sus fondos como sus bonos permanecerán en su lugar y disponibles para su uso.
Si los fondos y bonos solicitados ya se debitaron de su cuenta, aún puede cancelar su solicitud de retiro y recuperar sus bonos. En este caso, comuníquese con Atención al cliente y solicite ayuda.
Retiro
¿A qué métodos de pago puedo retirar fondos?
Solo puedes retirar fondos a tu método de pago. Si has realizado un depósito mediante 2 métodos de pago, el retiro a cada uno de ellos debe ser proporcional a los montos de pago.
¿Necesito proporcionar documentos para retirar fondos?
No es necesario que proporciones nada por adelantado, solo tendrás que cargar los documentos que te soliciten. Este procedimiento proporciona seguridad adicional para los fondos de tu depósito.Si tu cuenta necesita ser verificada, recibirás instrucciones sobre cómo hacerlo por correo electrónico.
¿Qué debo hacer si el banco rechaza mi solicitud de retiro?
No te preocupes, hemos visto que tu solicitud ha sido rechazada. Lamentablemente, el banco no indica el motivo del rechazo. Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones que debes seguir en este caso.¿Por qué recibo la cantidad solicitada en partes?
Esta situación puede surgir debido a las características operativas de los sistemas de pago.Has solicitado un retiro y solo has recibido una parte del monto solicitado en tu tarjeta o billetera electrónica. El estado de la solicitud de retiro sigue siendo "En proceso".
No te preocupes. Algunos bancos y sistemas de pago tienen restricciones sobre el monto máximo a retirar, por lo que se puede acreditar un monto mayor en la cuenta en partes más pequeñas.
Recibirás el monto solicitado en su totalidad, pero los fondos se transferirán en unos pocos pasos.
Ten en cuenta que solo puedes realizar una nueva solicitud de retiro después de que se haya procesado la anterior. No se pueden realizar varias solicitudes de retiro a la vez.
Cancelación de retiro de fondos
El procesamiento de una solicitud de retiro demora un tiempo. Los fondos para operar estarán disponibles durante todo este período.Sin embargo, si tiene menos fondos en su cuenta de los que solicitó retirar, la solicitud de retiro se cancelará automáticamente.
Además, los clientes pueden cancelar las solicitudes de retiro yendo al menú "Transacciones" de la cuenta de usuario y cancelando la solicitud.
¿Cuánto tiempo tardan en procesarse las solicitudes de retiro?
Hacemos todo lo posible para procesar todas las solicitudes de nuestros clientes lo más rápido posible. Sin embargo, puede llevar de 2 a 5 días hábiles retirar los fondos. La duración del procesamiento de la solicitud depende del método de pago que utilice.¿Cuándo se debitan los fondos de la cuenta?
Los fondos se debitan de la cuenta de operaciones una vez que se procesa una solicitud de retiro.Si su solicitud de retiro se procesa en partes, los fondos también se debitarán de su cuenta en partes.
¿Por qué acreditan un depósito directamente pero tardan tiempo en procesar un retiro?
Cuando recargas, procesamos la solicitud y acreditamos los fondos directamente en tu cuenta.Tu solicitud de retiro es procesada por la plataforma y tu banco o sistema de pago. Lleva más tiempo completar la solicitud debido al aumento de contrapartes en la cadena. Además, cada sistema de pago tiene su propio período de procesamiento de retiro.
En promedio, los fondos se acreditan en una tarjeta bancaria en un plazo de 2 días hábiles. Sin embargo, algunos bancos pueden tardar hasta 30 días en transferir los fondos.
Los titulares de billeteras electrónicas reciben el dinero una vez que la plataforma procesa la solicitud.
No te preocupes si ves el estado que dice "El pago se realizó correctamente" en tu cuenta pero no has recibido tus fondos.
Significa que hemos enviado los fondos y que tu banco o sistema de pago ahora procesa la solicitud de retiro. La velocidad de este proceso está fuera de nuestro control.
¿Cómo es posible que todavía no haya recibido los fondos a pesar de que el estado de la solicitud dice "El pago se ha realizado correctamente"?
El estado “El pago se ha realizado correctamente” significa que hemos procesado su solicitud y enviado los fondos a su cuenta bancaria o billetera electrónica. Los pagos se realizan desde nuestro lado una vez que hemos procesado la solicitud, y el tiempo de espera adicional depende de su sistema de pago. Por lo general, los fondos tardan entre 2 y 3 días hábiles en llegar. Si no ha recibido el dinero después de este período, comuníquese con su banco o sistema de pago.A veces, los bancos rechazan las transferencias. En este caso, estaremos encantados de transferir el dinero a su billetera electrónica.
Además, tenga en cuenta que los diferentes sistemas de pago tienen diferentes restricciones relacionadas con la cantidad máxima que se puede depositar o retirar en un solo día. Quizás su solicitud haya excedido este límite. En este caso, comuníquese con su banco o con el servicio de asistencia técnica de su método de pago.
¿Cómo retiro fondos a 2 métodos de pago?
Si recargó con dos métodos de pago, el monto del depósito que desea retirar debe distribuirse proporcionalmente y enviarse a estas fuentes.Por ejemplo, un comerciante ha depositado $ 40 en su cuenta con una tarjeta bancaria. Luego, el comerciante realizó un depósito de $ 100 utilizando el monedero electrónico Neteller. Después de eso, él o ella aumentó el saldo de la cuenta a $ 300. Así es como se pueden retirar los $ 140 depositados: $ 40 deben enviarse a la tarjeta bancaria $ 100 deben enviarse al monedero electrónico Neteller Tenga en cuenta que esta regla se aplica solo a la cantidad de fondos que uno ha depositado. Las ganancias se pueden retirar a cualquier método de pago sin restricciones.
Tenga en cuenta que esta regla se aplica solo a la cantidad de fondos que uno ha depositado. Las ganancias se pueden retirar a cualquier método de pago sin restricciones.
Hemos introducido esta regla porque, como institución financiera, debemos cumplir con las regulaciones legales internacionales. Según estas regulaciones, un monto de retiro a 2 o más métodos de pago debe ser proporcional a los montos de depósito realizados con estos métodos.
¿Cómo elimino el método de pago?
Después de verificar su cuenta, nuestros asesores de soporte verificarán si se puede eliminar el método de pago guardado.Podrá retirar fondos a todos los demás métodos de pago disponibles.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta/monedero electrónico ya no está activo?
Si ya no puede usar su tarjeta porque la perdió, la bloqueó o venció, informe el problema a nuestro equipo de soporte antes de enviar una solicitud de retiro.Si ya envió una solicitud de retiro, informe a nuestro equipo de soporte. Alguien de nuestro equipo financiero se comunicará con usted por teléfono o correo electrónico para analizar métodos de retiro alternativos.
