Olymptrade'de Doğrulama, Para Yatırma ve Çekme ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Doğrulama
Doğrulama neden gereklidir?
Doğrulama, finansal hizmet düzenlemeleri tarafından belirlenir ve hesabınızın ve finansal işlemlerinizin güvenliğini sağlamak için gereklidir. Lütfen bilgilerinizin her zaman güvende tutulduğunu ve yalnızca uyumluluk amaçları için kullanıldığını unutmayın.
Hesap doğrulamasını tamamlamak için gereken tüm belgeler şunlardır:
– Pasaport veya devlet tarafından verilmiş kimlik
– 3 boyutlu selfie
– Adres kanıtı
– Ödeme kanıtı (hesabınıza para yatırdıktan sonra)
Hesabımı ne zaman doğrulamam gerekiyor?
Hesabınızı istediğiniz zaman özgürce doğrulayabilirsiniz. Ancak, şirketimizden resmi bir doğrulama talebi aldığınızda, sürecin zorunlu hale geldiğini ve 14 gün içinde tamamlanması gerektiğini unutmamak önemlidir.Normalde, platformda herhangi bir finansal işlem yapmaya çalıştığınızda doğrulama talep edilir. Ancak, başka faktörler de olabilir.
Prosedür, güvenilir brokerların çoğunda yaygın bir durumdur ve düzenleyici gereklilikler tarafından belirlenir. Doğrulama sürecinin amacı, hesabınızın ve işlemlerinizin güvenliğini sağlamanın yanı sıra kara para aklamayı önleme ve Müşterinizi Tanıyın gerekliliklerini karşılamaktır.
Hangi durumlarda doğrulamayı tekrar tamamlamam gerekir?
1. Yeni ödeme yöntemi. Kullanılan her yeni ödeme yönteminde doğrulamayı tamamlamanız istenecektir.2. Belgelerin eksik veya güncel olmayan sürümleri. Hesabınızı doğrulamak için gereken belgelerin eksik veya doğru sürümlerini isteyebiliriz.
3. Diğer nedenler arasında iletişim bilgilerinizi değiştirmek istemeniz yer alır.
Hesabımı doğrulamak için hangi belgelere ihtiyacım var?
Hesabınızı doğrulamak istiyorsanız, aşağıdaki belgeleri sağlamanız gerekecektir:Durum 1. Para yatırmadan önce doğrulama.
Para yatırmadan önce hesabınızı doğrulamak için, kimlik kanıtı (POI), 3 boyutlu özçekim ve adres kanıtı (POA) yüklemeniz gerekecektir.
Durum 2. Para yatırdıktan sonra doğrulama.
Hesabınıza para yatırdıktan sonra doğrulamayı tamamlamak için, kimlik kanıtı (POI), 3 boyutlu özçekim, adres kanıtı (POA) ve ödeme kanıtı (POP) yüklemeniz gerekecektir.
Kimlik nedir?
Kimlik formunu doldurmak doğrulama sürecinin ilk adımıdır. Hesabınıza 250$/250€ veya daha fazla para yatırdıktan ve şirketimizden resmi bir kimlik talebi aldıktan sonra gerekli hale gelir.Kimlik yalnızca bir kez tamamlanmalıdır. Kimlik talebinizi profilinizin sağ üst köşesinde bulacaksınız. Kimlik formunu gönderdikten sonra, doğrulama her zaman talep edilebilir.
Kimlik sürecini tamamlamak için 14 gününüz olduğunu lütfen unutmayın.
Kimlik tespit sürecini neden tamamlamam gerekiyor?
Kimliğinizi doğrulamak ve yatırdığınız parayı yetkisiz işlemlerden korumak için gereklidir.
Güvenlik
İki Faktörlü Kimlik Doğrulama Nedir?
İki faktörlü kimlik doğrulama, işlem hesabınız için ekstra bir güvenlik katmanıdır. Gizli bir SMS kodu veya Google Authenticator kodu gibi ek bir bilgi parçası sağlamanız gereken ücretsiz bir adımdır. Hesabınızın güvende olduğundan emin olmak için iki adımlı kimlik doğrulamayı etkinleştirmenizi öneririz.
SMS ile İki Faktörlü Kimlik Doğrulama
SMS ile iki faktörlü kimlik doğrulamayı ayarlamak için: 1. Profil Ayarlarınıza gidin.
2. Güvenlik bölümünde İki Faktörlü Kimlik Doğrulama'yı seçin.
3. Kimlik doğrulama yöntemi olarak SMS'i seçin.
4. Telefon numaranızı girin.
Bundan sonra bir doğrulama kodu alacaksınız. SMS ile iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmek için bu kodu girin.
Bundan sonra, hesabınıza her giriş yaptığınızda SMS ile bir parola alacaksınız.
Tek bir kullanıcı kimliği, IP adresi veya telefon numarası kullanarak 4 saatlik bir süre içinde en fazla 10 kez doğrulama kodu isteyebileceğinizi lütfen unutmayın.
Google Üzerinden İki Faktörlü Kimlik Doğrulama
Google Authenticator ile iki faktörlü kimlik doğrulamayı ayarlamak için:1. Cihazınıza bir Google Authenticator uygulaması yüklediğinizden emin olun. E-postanızı kullanarak oturum açın.
2. İşlem platformunda Profil Ayarlarına gidin.
3. "Güvenlik" bölümünde İki faktörlü kimlik doğrulamayı seçin.
4. Kimlik doğrulama yöntemi olarak Google Authenticator'ı seçin.
5. Google Authenticator uygulamanızı platform hesabınıza bağlamak için QR kodunu tarayın veya oluşturulan şifreyi kopyalayın.
Google kimlik doğrulamasını devre dışı bırakabilir veya istediğiniz zaman SMS kimlik doğrulamasına geçebilirsiniz.
Bundan sonra Google Authenticator, işlem hesabınıza her giriş yaptığınızda 6 haneli tek seferlik bir şifre üretecektir. Oturum açmak için bu şifreyi girmeniz gerekecektir.
Güçlü şifre
Büyük harf, küçük harf ve rakamlardan oluşan güçlü bir parola oluşturun. Farklı web siteleri için aynı parolayı kullanmayın.
Ve unutmayın: Parola ne kadar zayıfsa, hesabınıza girmek o kadar kolay olur.
Örneğin, "hfEZ3+gBI" parolasını kırmak 12 yıl sürerken, "09021993" parolasını (doğum tarihi) kırmak sadece 2 dakika sürer.
E-posta ve Telefon Numarası Onayı
E-postanızı ve telefon numaranızı onaylamanızı öneririz. Bu, hesabınızın güvenlik seviyesini artıracaktır. Bunu yapmak için Profil ayarlarına gidin. E-posta alanında belirtilen e-postanın hesabınıza bağlı olduğundan emin olun. Bir hata varsa, destek ekibiyle iletişime geçin ve e-postayı değiştirin. Veriler doğruysa, bu alana tıklayın ve "Devam"ı seçin.
Belirttiğiniz e-posta adresine bir onay kodu alacaksınız. Girin.
Cep telefonunuzu onaylamak için Profil ayarlarınıza girin. Bundan sonra, profilinize girmeniz gereken bir SMS kısa mesajıyla bir onay kodu alacaksınız.
Bir Hesabı Arşivleme
Bir işlem hesabı yalnızca aşağıdaki 3 koşulun tümü karşılandığında arşivlenebilir: 1) Birden fazla Gerçek işlem hesabı vardır.
2) Hesap bakiyesinde kalan fon yoktur.
3) Hesapla ilişkili aktif işlem yoktur.
Depozito
Paralar ne zaman hesabınıza yatırılacak?
Paralar genellikle işlem hesaplarına hızlı bir şekilde yatırılır, ancak bazen 2 ila 5 iş günü sürebilir (ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak). Para yatırdıktan hemen sonra para hesabınıza yatırılmadıysa lütfen 1 saat bekleyin. 1 saat sonra hala para yoksa lütfen bekleyin ve tekrar kontrol edin.
Para Transferi Yaptım Ama Hesabıma Yatırılmadı
İşlemin tarafınızdan tamamlandığından emin olun.Para transferi tarafınızdan başarılı olduysa ancak tutar henüz hesabınıza yatırılmadıysa lütfen sohbet, e-posta veya yardım hattı aracılığıyla destek ekibimizle iletişime geçin. Tüm iletişim bilgilerini "Yardım" menüsünde bulabilirsiniz.
Bazen ödeme sistemlerinde bazı sorunlar yaşanır. Bu gibi durumlarda paralar ya ödeme yöntemine iade edilir ya da hesaba gecikmeli olarak yatırılır.
Aracılık hesap ücreti alıyor musunuz?
Bir müşteri canlı hesapta işlem yapmamışsa veya/veya para yatırmamış/çekmemişse, hesaplarından aylık 10$ (on ABD doları veya hesap para birimindeki karşılığı) ücret tahsil edilecektir. Bu kural, ticari olmayan düzenlemelerde ve KYC/AML Politikasında yer almaktadır.Kullanıcı hesabında yeterli para yoksa, hareketsizlik ücreti tutarı hesap bakiyesine eşittir. Sıfır bakiyeli bir hesaba ücret tahsil edilmeyecektir. Hesapta para yoksa, şirkete herhangi bir borç ödenmeyecektir.
Kullanıcının canlı hesabında 180 gün içinde bir ticari veya ticari olmayan işlem (para yatırma/çekme) yapması koşuluyla hesaba herhangi bir hizmet ücreti tahsil edilmez.
Hareketsizlik ücretlerinin geçmişi, kullanıcı hesabının “İşlemler” bölümünde mevcuttur.
Para yatırma/çekme işlemlerinde ücret alıyor musunuz?
Hayır, şirketimiz bu komisyonların masraflarını karşılamaktadır.Bonusu nasıl alabilirim?
Bonus almak için bir promosyon koduna ihtiyacınız var. Hesabınıza para yatırırken bunu girersiniz. Promosyon kodu almanın birkaç yolu vardır:– Platformda mevcut olabilir (Para Yatırma sekmesini kontrol edin).
– Traders Way'deki ilerlemeniz için bir ödül olarak alınabilir.
– Ayrıca, bazı promosyon kodları brokerların resmi sosyal medya gruplarında/topluluklarında mevcut olabilir.
Bonuslar: Kullanım Şartları
Bir yatırımcının elde ettiği tüm kar kendisine aittir. Herhangi bir anda ve herhangi bir ek koşul olmaksızın çekilebilir. Ancak bonus fonlarını kendiniz çekemeyeceğinizi unutmayın: bir çekim isteği gönderirseniz, bonuslarınız yakılır. Hesabınızdaki bonus fonları, ek para yatırırken bir bonus promosyon kodu uygularsanız toplanır.
Örnek: Bir yatırımcının hesabında 100$ (kendi fonları) + 30$ (bonus fonları) vardır. Bu hesaba 100$ ekler ve bir bonus promosyon kodu uygularsa (+ mevduat tutarına %30), hesap bakiyesi şöyle olur: 200$ (kendi parası) + 60$ (bonus) = 260$.
Promosyon kodları ve bonusların benzersiz kullanım şartları (geçerlilik süresi, bonus tutarı) olabilir.
Bonus parayı Market özelliklerini ödemek için kullanamayacağınızı lütfen unutmayın.
Para çekme işlemini iptal edersem bonuslarıma ne olur?
Para çekme talebinde bulunduktan sonra, talep edilen tutar hesabınızdan borçlandırılana kadar toplam bakiyenizi kullanarak işlem yapmaya devam edebilirsiniz.Talebiniz işlenirken, Para Çekme alanındaki İptal Talebi düğmesine tıklayarak iptal edebilirsiniz. İptal ederseniz, hem fonlarınız hem de bonuslarınız yerinde kalır ve kullanılabilir.
Talep edilen fonlar ve bonuslar hesabınızdan zaten borçlandırılmışsa, yine de para çekme talebinizi iptal edebilir ve bonuslarınızı geri alabilirsiniz. Bu durumda, Müşteri Desteği ile iletişime geçin ve yardım isteyin.
Para çekme
Hangi Ödeme Yöntemlerine Para Çekebilirim?
Sadece ödeme yönteminize para çekebilirsiniz. 2 ödeme yöntemi kullanarak para yatırdıysanız, her birine yapacağınız çekim ödeme tutarlarına orantılı olmalıdır.
Para Çekmek İçin Belge Sağlamam Gerekiyor Mu?
Önceden herhangi bir şey sağlamanıza gerek yok, yalnızca talep üzerine belgeleri yüklemeniz gerekecektir. Bu prosedür, yatırdığınız para için ek güvenlik sağlar.Hesabınızın doğrulanması gerekiyorsa, bunu nasıl yapacağınıza dair bir talimatı e-postayla alacaksınız.
Banka Para Çekme Talebimi Reddederse Ne Yapmalıyım?
Endişelenmeyin, talebinizin reddedildiğini görebiliyoruz. Maalesef banka reddetme nedenini belirtmiyor. Bu durumda ne yapmanız gerektiğini açıklayan bir e-posta göndereceğiz.Talep Edilen Tutarı Neden Parçalar Halinde Alıyorum?
Bu durum ödeme sistemlerinin operasyonel özelliklerinden dolayı ortaya çıkabilir.Bir para çekme talebinde bulundunuz ve talep edilen miktarın yalnızca bir kısmı kartınıza veya e-cüzdanınıza aktarıldı. Para çekme talebi durumu hala "İşlemde".
Endişelenmeyin. Bazı bankalar ve ödeme sistemleri maksimum ödeme konusunda kısıtlamalara sahiptir, bu nedenle daha büyük bir miktar daha küçük parçalar halinde hesaba yatırılabilir.
Talep edilen miktarın tamamını alacaksınız, ancak fonlar birkaç adımda aktarılacak.
Lütfen unutmayın: yalnızca önceki işlem tamamlandıktan sonra yeni bir para çekme talebinde bulunabilirsiniz. Aynı anda birden fazla para çekme talebinde bulunulamaz.
Para Çekme İptali
Bir para çekme talebinin işlenmesi biraz zaman alır. İşlem için gereken fonlar bu süre boyunca kullanılabilir olacaktır.Ancak hesabınızda çekme talebinde bulunduğunuz miktardan daha az fon varsa, para çekme talebi otomatik olarak iptal edilecektir.
Ayrıca, müşteriler kullanıcı hesabının "İşlemler" menüsüne giderek ve talebi iptal ederek para çekme taleplerini iptal edebilirler.
Para Çekme Taleplerini Ne Kadar Sürede İşliyorsunuz?
Müşterilerimizin tüm isteklerini mümkün olan en kısa sürede işlemek için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, fonların çekilmesi 2 ila 5 iş günü sürebilir. İstek işleme süresi, kullandığınız ödeme yöntemine bağlıdır.Hesaptan Para Ne Zaman Borçlandırılır?
Para çekme talebi işlendikten sonra fonlar işlem hesabından borçlandırılır.Para çekme talebiniz parçalar halinde işleniyorsa, fonlar hesabınızdan parçalar halinde borçlandırılır.
Neden Yatırdığınız Parayı Hemen Hesabınıza Yatırıyorsunuz Fakat Para Çekme İşlemi İçin Zaman Harcıyorsunuz?
Para yüklediğinizde, isteğinizi işleme alırız ve parayı doğrudan hesabınıza yatırırız.Para çekme isteğiniz platform ve bankanız veya ödeme sisteminiz tarafından işlenir. Zincirdeki karşı tarafların artması nedeniyle isteğin tamamlanması daha uzun sürer. Ayrıca, her ödeme sisteminin kendi para çekme işleme süresi vardır.
Ortalama olarak, paralar bir banka kartına 2 iş günü içinde yatırılır. Ancak, bazı bankaların parayı aktarması 30 güne kadar sürebilir.
E-cüzdan sahipleri, istek platform tarafından işlendikten sonra parayı alır.
Hesabınızda "Ödeme başarıyla yapıldı" durumunu görüyorsanız ancak paranızı almadıysanız endişelenmeyin.
Bu, parayı gönderdiğimiz ve para çekme isteğinin artık bankanız veya ödeme sisteminiz tarafından işlendiği anlamına gelir. Bu sürecin hızı bizim kontrolümüz dışındadır.
"Ödeme başarıyla yapıldı" ibaresini taşıyan talep durumuna rağmen neden hala paramı alamadım?
"Ödeme başarıyla yapıldı" durumu, isteğinizi işlediğimiz ve parayı banka hesabınıza veya e-cüzdanınıza gönderdiğimiz anlamına gelir. Ödemeler, isteği işledikten sonra tarafımızdan yapılır ve daha fazla bekleme süresi ödeme sisteminize bağlıdır. Paranızın ulaşması genellikle 2-3 iş günü sürer. Bu süreden sonra parayı almadıysanız lütfen bankanızla veya ödeme sisteminizle iletişime geçin.Bazen bankalar transferleri reddeder. Bu durumda, parayı bunun yerine e-cüzdanınıza aktarmaktan mutluluk duyarız.
Ayrıca, farklı ödeme sistemlerinin tek bir gün içinde yatırılabilecek veya çekilebilecek maksimum tutarla ilgili farklı kısıtlamaları olduğunu unutmayın. Belki de isteğiniz bu sınırı aşmıştır. Bu durumda, bankanızla veya ödeme yöntemi desteğiyle iletişime geçin.
Paramı 2 Ödeme Yöntemine Nasıl Çekebilirim?
İki ödeme yöntemiyle para yatırdıysanız, çekmek istediğiniz para yatırma tutarı orantılı olarak dağıtılmalı ve bu kaynaklara gönderilmelidir.Örneğin, bir yatırımcı banka kartıyla hesabına 40$ yatırdı. Daha sonra yatırımcı Neteller e-cüzdanını kullanarak 100$ yatırdı. Daha sonra hesap bakiyesini 300$'a çıkardı. Yatırılan 140$ şu şekilde çekilebilir: 40$ banka kartına gönderilmelidir 100$ Neteller e-cüzdanına gönderilmelidir Lütfen bu kuralın yalnızca yatırılan para tutarı için geçerli olduğunu unutmayın. Karlar herhangi bir kısıtlama olmaksızın herhangi bir ödeme yöntemiyle çekilebilir. Lütfen bu kuralın
yalnızca yatırılan para tutarı için geçerli olduğunu unutmayın. Karlar herhangi bir kısıtlama olmaksızın herhangi bir ödeme yöntemiyle çekilebilir.
Bu kuralı getirmemizin nedeni, bir finans kuruluşu olarak uluslararası yasal düzenlemelere uymak zorunda olmamızdır. Bu düzenlemelere göre, 2 veya daha fazla ödeme yöntemine yapılan çekim tutarı, bu yöntemlerle yapılan yatırım tutarlarıyla orantılı olmalıdır.
Ödeme yöntemini nasıl kaldırabilirim?
Hesabınızı doğruladıktan sonra, destek danışmanlarımız kayıtlı ödeme yönteminizin kaldırılıp kaldırılamayacağını kontrol edecektir.Mevcut diğer tüm ödeme yöntemlerine para çekebileceksiniz.
Kartımın/e-cüzdanımın artık aktif olmaması durumunda ne yapmalıyım?
Kartınızı kaybettiğiniz, bloke ettiğiniz veya süresi dolduğu için artık kullanamıyorsanız, lütfen para çekme talebinde bulunmadan önce sorunu destek ekibimize bildirin.Zaten para çekme talebinde bulunduysanız, lütfen destek ekibimizi bilgilendirin. Finansal ekibimizden biri alternatif para çekme yöntemlerini görüşmek üzere sizinle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçecektir.
