Veelgestelde vragen (FAQ) over verificatie, storting en opname in Olymptrade
Verificatie
Waarom is verificatie nodig?
Verificatie wordt voorgeschreven door financiële servicevoorschriften en is noodzakelijk om de veiligheid van uw account en financiële transacties te waarborgen. Houd er rekening mee dat uw informatie altijd veilig wordt bewaard en alleen wordt gebruikt voor nalevingsdoeleinden.
Hier zijn alle vereiste documenten om accountverificatie te voltooien:
– Paspoort of een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs
– 3D-selfie
– Bewijs van adres
– Bewijs van betaling (nadat u geld op uw account hebt gestort)
Wanneer moet ik mijn account verifiëren?
U kunt uw account op elk gewenst moment vrij verifiëren. Het is echter belangrijk om te onthouden dat zodra u een officieel verificatieverzoek van ons bedrijf hebt ontvangen, het proces verplicht wordt en binnen 14 dagen moet worden voltooid.Normaal gesproken wordt verificatie gevraagd wanneer u financiële transacties op het platform uitvoert. Er kunnen echter andere factoren zijn.
De procedure is een veelvoorkomende voorwaarde bij de meeste betrouwbare brokers en wordt bepaald door wettelijke vereisten. Het doel van het verificatieproces is om de veiligheid van uw account en transacties te waarborgen en te voldoen aan de vereisten voor het bestrijden van witwassen en Know Your Customer.
In welke gevallen moet ik de verificatie opnieuw uitvoeren?
1. Nieuwe betaalmethode. U wordt gevraagd om de verificatie te voltooien bij elke nieuwe betaalmethode die u gebruikt.2. Ontbrekende of verouderde versie van de documenten. We kunnen vragen om ontbrekende of correcte versies van de documenten die nodig zijn om uw account te verifiëren.
3. Andere redenen zijn bijvoorbeeld als u uw contactgegevens wilt wijzigen.
Welke documenten heb ik nodig om mijn account te verifiëren?
Als u uw account wilt verifiëren, moet u de volgende documenten verstrekken:Situatie 1. Verificatie vóór het storten.
Om uw account te verifiëren vóór het storten, moet u een identiteitsbewijs (POI), een 3D-selfie en een adresbewijs (POA) uploaden.
Situatie 2. Verificatie na het storten.
Om de verificatie te voltooien nadat u geld op uw account hebt gestort, moet u een identiteitsbewijs (POI), een 3D-selfie, een adresbewijs (POA) en een betalingsbewijs (POP) uploaden.
Wat is identificatie?
Het invullen van het identificatieformulier is de eerste stap van het verificatieproces. Het wordt noodzakelijk zodra u $250/€250 of meer op uw account hebt gestort en een officieel identificatieverzoek van ons bedrijf hebt ontvangen.Identificatie hoeft slechts één keer te worden voltooid. U vindt uw identificatieverzoek in de rechterbovenhoek van uw profiel. Nadat u het identificatieformulier hebt ingediend, kan verificatie op elk moment worden aangevraagd.
Houd er rekening mee dat u 14 dagen de tijd hebt om het identificatieproces te voltooien.
Waarom moet ik het identificatieproces voltooien?
Het is nodig om uw identiteit te verifiëren en uw gestorte geld te beschermen tegen ongeautoriseerde transacties.
Beveiliging
Wat is tweefactorauthenticatie?
Twee-factorauthenticatie is een extra beveiligingslaag voor uw handelsaccount. Het is een gratis stap, waarbij u een extra stukje informatie moet verstrekken, zoals een geheime sms-code of een Google Authenticator-code. Wij raden u aan om twee-factorauthenticatie in te schakelen om ervoor te zorgen dat uw account veilig is.
Twee-factorauthenticatie via sms
Om tweefactorauthenticatie via sms in te stellen: 1. Ga naar uw profielinstellingen.
2. Selecteer Tweefactorauthenticatie in het gedeelte Beveiliging.
3. Selecteer SMS als authenticatiemethode.
4. Voer uw telefoonnummer in.
Daarna ontvangt u een verificatiecode. Voer deze in om tweefactorauthenticatie via sms in te schakelen.
Vanaf nu ontvangt u elke keer dat u zich aanmeldt bij uw account een toegangscode via sms.
Houd er rekening mee dat u maximaal 10 keer binnen een tijdsbestek van 4 uur een verificatiecode kunt aanvragen met behulp van één gebruikers-ID, IP-adres of telefoonnummer.
Twee-factorauthenticatie via Google
Om tweefactorauthenticatie in te stellen via Google Authenticator:1. Zorg ervoor dat u een Google Authenticator-app op uw apparaat installeert. Meld u aan met uw e-mailadres.
2. Ga naar de profielinstellingen op het handelsplatform.
3. Selecteer Tweefactorauthenticatie in het gedeelte 'Beveiliging'.
4. Selecteer Google Authenticator als authenticatiemethode.
5. Scan de QR-code of kopieer de gemaakte toegangscode om uw Google Authenticator-app te koppelen aan uw platformaccount.
U kunt de Google-authenticatie op elk gewenst moment uitschakelen of overschakelen naar de sms-authenticatie.
Vanaf nu genereert Google Authenticator elke keer dat u zich aanmeldt bij uw handelsaccount een eenmalige toegangscode van 6 cijfers. U moet deze invoeren om u aan te melden.
Sterk wachtwoord
Maak een sterk wachtwoord dat hoofdletters, kleine letters en cijfers bevat. Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor verschillende websites.
En onthoud: hoe zwakker het wachtwoord, hoe makkelijker het is om uw account te hacken.
Het duurt bijvoorbeeld 12 jaar om het wachtwoord "hfEZ3+gBI" te kraken, terwijl u slechts 2 minuten nodig hebt om het wachtwoord "09021993" (geboortedatum) te kraken.
Bevestiging van e-mail en telefoonnummer
Wij raden u aan uw e-mailadres en telefoonnummer te bevestigen. Dit verhoogt het beveiligingsniveau van uw account. Ga hiervoor naar de profielinstellingen. Zorg ervoor dat het e-mailadres dat is opgegeven in het veld E-mail het e-mailadres is dat aan uw account is gekoppeld. Als er een fout in staat, neem dan contact op met het ondersteuningsteam en wijzig het e-mailadres. Als de gegevens correct zijn, klikt u op dit veld en selecteert u 'Doorgaan'.
U ontvangt een bevestigingscode op het e-mailadres dat u hebt opgegeven. Voer deze in.
Om uw mobiele telefoon te bevestigen, voert u deze in uw profielinstellingen in. Hierna ontvangt u een bevestigingscode via een sms-bericht, die u in uw profiel moet invoeren.
Een account archiveren
Een handelsaccount kan alleen worden gearchiveerd als aan alle 3 de volgende voorwaarden is voldaan: 1) Er is meer dan één Real-handelsaccount.
2) Er staan geen fondsen meer op het rekeningsaldo.
3) Er zijn geen actieve transacties gekoppeld aan het account.
Borg
Wanneer worden de gelden bijgeschreven?
De fondsen worden meestal snel op handelsrekeningen bijgeschreven, maar soms kan het 2 tot 5 werkdagen duren (afhankelijk van uw betalingsaanbieder). Als het geld niet direct op uw rekening is bijgeschreven nadat u een storting heeft gedaan, wacht dan 1 uur. Als er na 1 uur nog steeds geen geld is, wacht dan en controleer het opnieuw.
Ik heb geld overgemaakt, maar het is niet op mijn rekening bijgeschreven
Zorg ervoor dat de transactie van uw kant is voltooid.Als de geldoverdracht van uw kant succesvol was, maar het bedrag nog niet op uw account is bijgeschreven, neem dan contact op met ons supportteam via chat, e-mail of hotline. U vindt alle contactgegevens in het menu 'Help'.
Soms zijn er problemen met de betalingssystemen. In situaties als deze worden de gelden teruggestort op de betaalmethode of met vertraging op de account bijgeschreven.
Rekent u kosten voor een beleggingsrekening?
Als een klant geen transacties heeft uitgevoerd in een live account of/en geen geld heeft gestort/opgenomen, wordt er maandelijks een vergoeding van $ 10 (tien Amerikaanse dollars of het equivalent in de valuta van de account) in rekening gebracht op hun account. Deze regel is vastgelegd in niet-handelsregelgeving en het KYC/AML-beleid.Als er niet genoeg geld op het gebruikersaccount staat, is het bedrag van de inactiviteitsvergoeding gelijk aan het saldo op de account. Er worden geen kosten in rekening gebracht op een account met een nulsaldo. Als er geen geld op de account staat, hoeft er geen schuld aan het bedrijf te worden betaald.
Er worden geen servicekosten in rekening gebracht op de account, op voorwaarde dat de gebruiker binnen 180 dagen één handels- of niet-handelstransactie (storting/opname van geld) uitvoert op hun live account.
De geschiedenis van inactiviteitsvergoedingen is beschikbaar in het gedeelte 'Transacties' van het gebruikersaccount.
Brengt u kosten in rekening voor het storten/opnemen van geld?
Nee, de kosten van dergelijke commissies worden door het bedrijf gedekt.Hoe kan ik een bonus krijgen?
Om een bonus te ontvangen, heb je een promocode nodig. Je voert deze in wanneer je geld stort op je account. Er zijn verschillende manieren om een promocode te krijgen:– Deze is mogelijk beschikbaar op het platform (controleer het tabblad Storten).
– Deze kan worden ontvangen als beloning voor je voortgang op Traders Way.
– Ook zijn sommige promocodes mogelijk beschikbaar in de officiële sociale mediagroepen/community's van de brokers.
Bonussen: Gebruiksvoorwaarden
Alle winst die een handelaar maakt, is van hem/haar. Deze kan op elk moment en zonder verdere voorwaarden worden opgenomen. Maar let op: u kunt zelf geen bonusgeld opnemen: als u een verzoek tot opname indient, worden uw bonussen verbrand. De bonusgelden op uw account worden opgeteld als u een bonuspromotiecode toepast bij het storten van extra geld.
Voorbeeld: Een handelaar heeft $ 100 (zijn eigen geld) + $ 30 (bonusgeld). Als hij/zij $ 100 aan deze account toevoegt en een bonuspromotiecode (+ 30% op het stortingsbedrag toepast), is het saldo op de account: $ 200 (eigen geld) + $ 60 (bonus) = $ 260.
Promocodes en bonussen kunnen unieke gebruiksvoorwaarden hebben (geldigheidsperiode, bonusbedrag).
Houd er rekening mee dat u het bonusgeld niet kunt gebruiken om te betalen voor de functies van de markt.
Wat gebeurt er met mijn bonussen als ik een geldopname annuleer?
Nadat u een opnameverzoek hebt ingediend, kunt u doorgaan met handelen met uw totale saldo totdat het gevraagde bedrag van uw account is afgeschreven.Terwijl uw verzoek wordt verwerkt, kunt u het annuleren door op de knop Annuleer verzoek in het gedeelte Opname te klikken. Als u het annuleert, blijven zowel uw fondsen als bonussen op hun plaats en beschikbaar voor gebruik.
Als de gevraagde fondsen en bonussen al van uw account zijn afgeschreven, kunt u uw opnameverzoek nog steeds annuleren en uw bonussen terugkrijgen. Neem in dat geval contact op met de klantenservice en vraag hen om hulp.
Opname
Via welke betaalmethoden kan ik geld opnemen?
U kunt alleen geld opnemen naar uw betaalmethode. Als u een storting hebt gedaan met behulp van 2 betaalmethoden, moet een opname naar elk van hen evenredig zijn aan de betalingsbedragen.
Moet ik documenten overleggen om geld op te nemen?
U hoeft niets vooraf te verstrekken, u hoeft alleen documenten te uploaden als daarom wordt gevraagd. Deze procedure biedt extra beveiliging voor de fondsen in uw storting.Als uw account geverifieerd moet worden, ontvangt u per e-mail instructies over hoe u dit kunt doen.
Wat moet ik doen als de bank mijn verzoek tot geldopname afwijst?
Maak je geen zorgen, we zien dat je verzoek is afgewezen. Helaas geeft de bank geen reden voor de afwijzing. We sturen je een e-mail waarin staat wat je in dit geval moet doen.Waarom ontvang ik het gevraagde bedrag in delen?
Deze situatie kan ontstaan door de operationele functies van de betalingssystemen.U hebt een opname aangevraagd en u hebt slechts een deel van het aangevraagde bedrag naar uw kaart of e-wallet overgemaakt. De status van het opnameverzoek is nog steeds "In behandeling".
Maak u geen zorgen. Sommige banken en betalingssystemen hebben beperkingen op de maximale uitbetaling, dus een groter bedrag kan in kleinere delen op de rekening worden bijgeschreven.
U ontvangt het aangevraagde bedrag volledig, maar de fondsen worden in een paar stappen overgemaakt.
Let op: u kunt pas een nieuw opnameverzoek indienen nadat het vorige is verwerkt. U kunt niet meerdere opnameverzoeken tegelijk indienen.
Annulering van opname van fondsen
Het duurt even om een verzoek tot opname te verwerken. De fondsen voor de handel zijn binnen deze hele periode beschikbaar.Als u echter minder fondsen op uw account hebt dan u hebt aangevraagd om op te nemen, wordt het verzoek tot opname automatisch geannuleerd.
Bovendien kunnen klanten zelf verzoeken tot opname annuleren door naar het menu "Transacties" van het gebruikersaccount te gaan en het verzoek te annuleren.
Hoe lang duurt het voordat u opnameverzoeken verwerkt?
We doen ons best om alle verzoeken van onze klanten zo snel mogelijk te verwerken. Het kan echter 2 tot 5 werkdagen duren om het geld op te nemen. De duur van de verwerking van het verzoek is afhankelijk van de betaalmethode die u gebruikt.Wanneer wordt het geld van de rekening afgeschreven?
Fondsen worden van de handelsrekening afgeschreven zodra een opnameverzoek is verwerkt.Als uw opnameverzoek in delen wordt verwerkt, worden de fondsen ook in delen van uw rekening afgeschreven.
Waarom crediteer je een storting meteen, maar duurt het even voordat een opname is verwerkt?
Wanneer u opwaardeert, verwerken wij het verzoek en storten we het geld direct op uw account.Uw opnameverzoek wordt verwerkt door het platform en uw bank of betalingssysteem. Het duurt langer om het verzoek te voltooien vanwege een toename van tegenpartijen in de keten. Bovendien heeft elk betalingssysteem zijn eigen opnameverwerkingsperiode.
Gemiddeld worden fondsen binnen 2 werkdagen op een bankpas bijgeschreven. Bij sommige banken kan het echter tot 30 dagen duren om het geld over te maken.
E-wallethouders ontvangen het geld zodra het verzoek door het platform is verwerkt.
Maak u geen zorgen als u de status "Uitbetaling is succesvol uitgevoerd" in uw account ziet, maar u uw geld niet hebt ontvangen.
Dit betekent dat we het geld hebben verzonden en dat het opnameverzoek nu door uw bank of betalingssysteem is verwerkt. De snelheid van dit proces ligt buiten onze controle.
Hoe kan het dat ik het geld nog steeds niet heb ontvangen, terwijl de aanvraagstatus aangeeft dat de uitbetaling succesvol is uitgevoerd?
De status "Uitbetaling is succesvol uitgevoerd" betekent dat we uw verzoek hebben verwerkt en het geld naar uw bankrekening of e-wallet hebben gestuurd. Uitbetalingen worden door ons gedaan zodra we het verzoek hebben verwerkt en de verdere wachttijd is afhankelijk van uw betalingssysteem. Het duurt meestal 2-3 werkdagen voordat uw geld binnenkomt. Als u het geld na deze periode nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met uw bank of betalingssysteem.Soms weigeren banken overboekingen. In dat geval maken we het geld graag over naar uw e-wallet.
Houd er ook rekening mee dat verschillende betalingssystemen verschillende beperkingen hebben met betrekking tot het maximale bedrag dat binnen één dag kan worden gestort of opgenomen. Mogelijk heeft uw verzoek deze limiet overschreden. Neem in dat geval contact op met uw bank of de ondersteuning van uw betaalmethode.
Hoe kan ik geld opnemen via 2 betaalmethoden?
Als u met twee betaalmethoden hebt bijgevuld, moet het bedrag van de storting dat u wilt opnemen evenredig worden verdeeld en naar deze bronnen worden verzonden.Bijvoorbeeld, een handelaar heeft $ 40 op zijn rekening gestort met een bankpas. Later heeft de handelaar een storting van $ 100 gedaan met behulp van de Neteller e-wallet. Daarna heeft hij of zij het saldo op de rekening verhoogd naar $ 300. Zo kan de gestorte $ 140 worden opgenomen: $ 40 moet naar de bankpas worden verzonden $ 100 moet naar de Neteller e-wallet worden verzonden Houd er rekening mee dat deze regel alleen van toepassing is op het bedrag aan fondsen dat men heeft gestort. De winst kan zonder beperkingen naar elke betaalmethode worden opgenomen.
Houd er rekening mee dat deze regel alleen van toepassing is op het bedrag aan fondsen dat men heeft gestort. De winst kan zonder beperkingen naar elke betaalmethode worden opgenomen.
We hebben deze regel ingevoerd omdat we als financiële instelling moeten voldoen aan internationale wettelijke voorschriften. Volgens deze voorschriften moet een opnamebedrag naar 2 en meer betaalmethoden evenredig zijn aan de stortingsbedragen die met deze methoden zijn gedaan.
Hoe verwijder ik de betaalmethode?
Nadat u uw account hebt geverifieerd, controleren onze support consultants of uw opgeslagen betaalmethode kan worden verwijderd.U kunt geld opnemen naar alle andere beschikbare betaalmethoden.
Wat moet ik doen als mijn kaart/e-wallet niet meer actief is?
Als u uw kaart niet meer kunt gebruiken omdat deze verloren, geblokkeerd of verlopen is, meldt u het probleem dan bij ons supportteam voordat u een opnameverzoek indient.Als u al een opnameverzoek hebt ingediend, informeer dan ons supportteam. Iemand van ons financiële team zal telefonisch of per e-mail contact met u opnemen om alternatieve opnamemethoden te bespreken.
