Câu hỏi thường gặp (FAQ) về xác minh, gửi và rút tiền trong Olymptrade
Xác minh
Tại sao cần phải xác minh?
Xác minh được quy định bởi các quy định về dịch vụ tài chính và là cần thiết để đảm bảo an toàn cho tài khoản và các giao dịch tài chính của bạn. Xin lưu ý rằng thông tin của bạn luôn được giữ an toàn và chỉ được sử dụng cho mục đích tuân thủ.
Sau đây là tất cả các tài liệu bắt buộc để hoàn tất xác minh tài khoản:
– Hộ chiếu hoặc ID do chính phủ cấp
– Ảnh tự sướng 3D
– Bằng chứng về địa chỉ
– Bằng chứng thanh toán (sau khi bạn đã gửi tiền vào tài khoản của mình)
Khi nào tôi cần xác minh tài khoản của mình?
Bạn có thể tự do xác minh tài khoản của mình bất cứ lúc nào bạn muốn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là sau khi bạn nhận được yêu cầu xác minh chính thức từ công ty chúng tôi, quy trình này trở nên bắt buộc và cần phải hoàn tất trong vòng 14 ngày.Thông thường, xác minh được yêu cầu khi bạn thử bất kỳ loại hoạt động tài chính nào trên nền tảng. Tuy nhiên, có thể có những yếu tố khác.
Quy trình này là điều kiện chung giữa phần lớn các nhà môi giới đáng tin cậy và được quy định bởi các yêu cầu của cơ quan quản lý. Mục đích của quy trình xác minh là đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản và giao dịch của bạn cũng như đáp ứng các yêu cầu về chống rửa tiền và Biết khách hàng của bạn.
Trong trường hợp nào tôi cần phải hoàn tất xác minh lại?
1. Phương thức thanh toán mới. Bạn sẽ được yêu cầu hoàn tất xác minh với mọi phương thức thanh toán mới được sử dụng.2. Phiên bản tài liệu bị thiếu hoặc lỗi thời. Chúng tôi có thể yêu cầu phiên bản tài liệu bị thiếu hoặc đúng để xác minh tài khoản của bạn.
3. Các lý do khác bao gồm nếu bạn muốn thay đổi thông tin liên lạc của mình.
Tôi cần những giấy tờ gì để xác minh tài khoản của mình?
Nếu bạn muốn xác minh tài khoản của mình, bạn sẽ cần cung cấp các tài liệu sau:Tình huống 1. Xác minh trước khi gửi tiền.
Để xác minh tài khoản của bạn trước khi gửi tiền, bạn sẽ cần tải lên bằng chứng về danh tính (POI), ảnh tự sướng 3D và bằng chứng về địa chỉ (POA).
Tình huống 2. Xác minh sau khi gửi tiền.
Để hoàn tất xác minh sau khi gửi tiền vào tài khoản của bạn, bạn sẽ cần tải lên bằng chứng về danh tính (POI), ảnh tự sướng 3D, bằng chứng về địa chỉ (POA) và bằng chứng thanh toán (POP).
Nhận dạng là gì?
Hoàn thành mẫu đơn xác minh danh tính là bước đầu tiên của quy trình xác minh. Bạn cần thựchiện bước này sau khi đã gửi 250 đô la/250 euro trở lên vào tài khoản và nhận được yêu cầu xác minh danh tính chính thức từ công ty chúng tôi. Chỉ cần hoàn thành việc xác minh danh tính một lần. Bạn sẽ tìm thấy yêu cầu xác minh danh tính của mình ở góc trên bên phải hồ sơ. Sau khi bạn đã gửi mẫu đơn xác minh danh tính, bạn có thể yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
Xin lưu ý rằng bạn sẽ có 14 ngày để hoàn tất quy trình xác minh danh tính.
Tại sao tôi cần phải hoàn tất quá trình nhận dạng?
Cần phải xác minh danh tính của bạn và bảo vệ số tiền bạn gửi khỏi các giao dịch trái phép.
Bảo vệ
Xác thực hai yếu tố là gì?
Xác thực hai yếu tố là một lớp bảo mật bổ sung cho tài khoản giao dịch của bạn. Đây là một bước miễn phí, trong đó bạn cần cung cấp một thông tin bổ sung, như mã SMS bí mật hoặc mã Google Authenticator. Chúng tôi khuyên bạn nên bật xác thực hai bước để đảm bảo tài khoản của bạn an toàn.
Xác thực hai yếu tố qua SMS
Để thiết lập xác thực hai yếu tố qua SMS: 1. Vào Cài đặt hồ sơ của bạn.
2. Chọn Xác thực hai yếu tố trong phần Bảo mật.
3. Chọn SMS làm phương thức xác thực.
4. Nhập số điện thoại của bạn.
Sau đó, bạn sẽ nhận được mã xác minh. Nhập mã để bật xác thực hai yếu tố qua SMS.
Từ bây giờ, bạn sẽ nhận được mật mã qua SMS mỗi khi đăng nhập vào tài khoản của mình.
Xin lưu ý rằng bạn có thể yêu cầu mã xác minh không quá 10 lần trong khung thời gian 4 giờ bằng một ID người dùng, địa chỉ IP hoặc số điện thoại duy nhất.
Xác thực hai yếu tố thông qua Google
Để thiết lập xác thực hai yếu tố thông qua Google Authenticator:1. Đảm bảo cài đặt ứng dụng Google Authenticator trên thiết bị của bạn. Đăng nhập vào ứng dụng bằng email của bạn.
2. Đi tới Cài đặt hồ sơ trên nền tảng giao dịch.
3. Chọn Xác thực hai yếu tố trong phần "Bảo mật".
4. Chọn Google Authenticator làm phương thức xác thực.
5. Quét mã QR hoặc sao chép mật mã đã tạo để liên kết ứng dụng Google Authenticator với tài khoản nền tảng của bạn.
Bạn có thể tắt xác thực Google hoặc chuyển sang xác thực SMS bất kỳ lúc nào.
Từ bây giờ, Google Authenticator sẽ tạo mật mã một lần gồm 6 chữ số mỗi khi bạn đăng nhập vào tài khoản giao dịch của mình. Bạn sẽ cần nhập mật mã này để đăng nhập.
Mật khẩu mạnh
Tạo một mật khẩu mạnh bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Không sử dụng cùng một mật khẩu cho các trang web khác nhau.
Và hãy nhớ: mật khẩu càng yếu thì càng dễ hack vào tài khoản của bạn.
Ví dụ, phải mất 12 năm để bẻ khóa mật khẩu “hfEZ3+gBI”, trong khi chỉ cần 2 phút để bẻ khóa mật khẩu “09021993” (ngày sinh).
Xác nhận Email và Số điện thoại
Chúng tôi khuyên bạn nên xác nhận email và số điện thoại của mình. Điều này sẽ tăng cường mức độ bảo mật cho tài khoản của bạn. Để thực hiện, hãy vào phần cài đặt Hồ sơ. Đảm bảo email được chỉ định trong trường Email là email được liên kết với tài khoản của bạn. Nếu có lỗi trong đó, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ và thay đổi email. Nếu dữ liệu chính xác, hãy nhấp vào trường này và chọn "Tiếp tục".
Bạn sẽ nhận được mã xác nhận tại địa chỉ email bạn đã chỉ định. Nhập mã đó.
Để xác nhận số điện thoại di động của bạn, hãy nhập mã đó vào phần cài đặt Hồ sơ. Sau đó, bạn sẽ nhận được mã xác nhận qua tin nhắn văn bản SMS, bạn sẽ cần nhập mã này vào hồ sơ của mình.
Lưu trữ một tài khoản
Tài khoản giao dịch chỉ có thể được lưu trữ nếu đáp ứng được cả 3 điều kiện sau: 1) Có nhiều hơn một tài khoản giao dịch thực.
2) Không còn tiền trong số dư tài khoản.
3) Không có giao dịch đang hoạt động nào liên quan đến tài khoản.
Tiền gửi
Khi nào tiền sẽ được ghi có?
Tiền thường được ghi có vào tài khoản giao dịch nhanh chóng, nhưng đôi khi có thể mất từ 2 đến 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn). Nếu tiền chưa được ghi có vào tài khoản của bạn ngay sau khi bạn gửi tiền, vui lòng đợi trong 1 giờ. Nếu sau 1 giờ vẫn chưa có tiền, vui lòng đợi và kiểm tra lại.
Tôi đã chuyển tiền nhưng tiền chưa được ghi có vào tài khoản của tôi
Hãy đảm bảo giao dịch từ phía bạn đã hoàn tất.Nếu việc chuyển tiền thành công từ phía bạn, nhưng số tiền vẫn chưa được ghi có vào tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua trò chuyện, email hoặc đường dây nóng. Bạn sẽ tìm thấy tất cả thông tin liên hệ trong menu "Trợ giúp".
Đôi khi có một số vấn đề với hệ thống thanh toán. Trong những tình huống như thế này, tiền sẽ được trả lại phương thức thanh toán hoặc được ghi có vào tài khoản với sự chậm trễ.
Bạn có tính phí tài khoản môi giới không?
Nếu khách hàng không thực hiện giao dịch trong tài khoản trực tiếp hoặc/và không gửi/rút tiền, một khoản phí 10 đô la (mười đô la Mỹ hoặc tương đương theo đơn vị tiền tệ của tài khoản) sẽ được tính hàng tháng vào tài khoản của họ. Quy tắc này được quy định trong các quy định không giao dịch và Chính sách KYC/AML.Nếu không có đủ tiền trong tài khoản người dùng, số tiền phí không hoạt động sẽ bằng với số dư tài khoản. Không tính phí đối với tài khoản có số dư bằng không. Nếu không có tiền trong tài khoản, không phải trả bất kỳ khoản nợ nào cho công ty.
Không tính phí dịch vụ vào tài khoản với điều kiện người dùng thực hiện một giao dịch giao dịch hoặc không giao dịch (gửi/rút tiền) trong tài khoản trực tiếp của họ trong vòng 180 ngày.
Lịch sử phí không hoạt động có trong phần "Giao dịch" của tài khoản người dùng.
Bạn có tính phí khi gửi/rút tiền không?
Không, công ty sẽ chi trả chi phí cho những khoản hoa hồng đó.Làm sao tôi có thể nhận được tiền thưởng?
Để nhận được tiền thưởng, bạn cần một mã khuyến mại. Bạn nhập mã này khi nạp tiền vào tài khoản. Có một số cách để nhận mã khuyến mại:– Mã này có thể có trên nền tảng (kiểm tra tab Gửi tiền).
– Mã này có thể được nhận như một phần thưởng cho tiến trình của bạn trên Traders Way.
– Ngoài ra, một số mã khuyến mại có thể có trong các nhóm/cộng đồng truyền thông xã hội chính thức của nhà môi giới.
Tiền thưởng: Điều khoản sử dụng
Tất cả lợi nhuận mà một nhà giao dịch kiếm được đều thuộc về anh ấy/cô ấy. Nó có thể được rút bất cứ lúc nào và không có bất kỳ điều kiện nào khác. Nhưng lưu ý rằng bạn không thể rút tiền thưởng: nếu bạn gửi yêu cầu rút tiền, tiền thưởng của bạn sẽ bị đốt cháy. Tiền thưởng trong tài khoản của bạn sẽ được cộng lại nếu bạn áp dụng mã khuyến mại tiền thưởng khi gửi thêm tiền.
Ví dụ: Trong tài khoản của mình, một nhà giao dịch có 100 đô la (tiền của họ) + 30 đô la (tiền thưởng). Nếu anh ấy/cô ấy thêm 100 đô la vào tài khoản này và áp dụng mã khuyến mại tiền thưởng (+ 30% vào số tiền gửi), số dư tài khoản sẽ là: 200 đô la (tiền của họ) + 60 đô la (tiền thưởng) = 260 đô la.
Mã khuyến mại và tiền thưởng có thể có các điều khoản và điều kiện sử dụng riêng (thời hạn hiệu lực, số tiền thưởng).
Xin lưu ý rằng bạn không thể sử dụng tiền thưởng để thanh toán cho các tính năng của Thị trường.
Tiền thưởng của tôi sẽ ra sao nếu tôi hủy lệnh rút tiền?
Sau khi thực hiện yêu cầu rút tiền, bạn có thể tiếp tục giao dịch bằng tổng số dư của mình cho đến khi số tiền yêu cầu được ghi nợ từ tài khoản của bạn.Trong khi yêu cầu của bạn đang được xử lý, bạn có thể hủy yêu cầu bằng cách nhấp vào nút Hủy yêu cầu trong khu vực Rút tiền. Nếu bạn hủy yêu cầu, cả tiền và tiền thưởng của bạn sẽ vẫn được giữ nguyên và có thể sử dụng.
Nếu tiền và tiền thưởng yêu cầu đã được ghi nợ từ tài khoản của bạn, bạn vẫn có thể hủy yêu cầu rút tiền và khôi phục tiền thưởng của mình. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng và yêu cầu họ hỗ trợ.
Rút lui
Tôi có thể rút tiền bằng những phương thức thanh toán nào?
Bạn chỉ có thể rút tiền vào phương thức thanh toán của mình. Nếu bạn đã gửi tiền bằng 2 phương thức thanh toán, số tiền rút về mỗi phương thức phải tương ứng với số tiền thanh toán.
Tôi có cần cung cấp giấy tờ để rút tiền không?
Không cần cung cấp bất cứ thông tin gì trước, bạn chỉ cần tải lên các tài liệu khi được yêu cầu. Quy trình này cung cấp thêm bảo mật cho số tiền trong khoản tiền gửi của bạn.Nếu tài khoản của bạn cần được xác minh, bạn sẽ nhận được hướng dẫn về cách thực hiện qua email.
Tôi phải làm gì nếu ngân hàng từ chối yêu cầu rút tiền của tôi?
Đừng lo lắng, chúng tôi có thể thấy rằng yêu cầu của bạn đã bị từ chối. Thật không may, ngân hàng không cung cấp lý do từ chối. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email mô tả những việc cần làm trong trường hợp này.Tại sao tôi nhận được số tiền yêu cầu theo từng phần?
Tình huống này có thể phát sinh do các tính năng hoạt động của hệ thống thanh toán.Bạn đã yêu cầu rút tiền và bạn chỉ nhận được một phần số tiền yêu cầu chuyển vào thẻ hoặc ví điện tử của mình. Trạng thái yêu cầu rút tiền vẫn là "Đang xử lý".
Đừng lo lắng. Một số ngân hàng và hệ thống thanh toán có hạn chế về số tiền thanh toán tối đa, do đó, số tiền lớn hơn có thể được ghi có vào tài khoản thành nhiều phần nhỏ hơn.
Bạn sẽ nhận được toàn bộ số tiền yêu cầu, nhưng tiền sẽ được chuyển trong một vài bước.
Xin lưu ý: bạn chỉ có thể thực hiện yêu cầu rút tiền mới sau khi yêu cầu trước đó đã được xử lý. Không thể thực hiện nhiều yêu cầu rút tiền cùng một lúc.
Hủy bỏ rút tiền
Phải mất một thời gian để xử lý yêu cầu rút tiền. Tiền để giao dịch sẽ có trong toàn bộ thời gian này.Tuy nhiên, nếu bạn có ít tiền trong tài khoản hơn số tiền bạn yêu cầu rút, yêu cầu rút tiền sẽ tự động bị hủy.
Bên cạnh đó, bản thân khách hàng có thể hủy yêu cầu rút tiền bằng cách vào menu "Giao dịch" của tài khoản người dùng và hủy yêu cầu.
Bạn xử lý yêu cầu rút tiền trong bao lâu
Chúng tôi đang cố gắng hết sức để xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể. Tuy nhiên, có thể mất từ 2 đến 5 ngày làm việc để rút tiền. Thời gian xử lý yêu cầu phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn sử dụng.Khi nào tiền sẽ bị trừ khỏi tài khoản?
Tiền sẽ được ghi nợ từ tài khoản giao dịch sau khi yêu cầu rút tiền được xử lý.Nếu yêu cầu rút tiền của bạn đang được xử lý theo từng phần, tiền cũng sẽ được ghi nợ từ tài khoản của bạn theo từng phần.
Tại sao bạn ghi có tiền gửi ngay nhưng lại mất thời gian để xử lý lệnh rút tiền?
Khi bạn nạp tiền, chúng tôi xử lý yêu cầu và ghi có tiền vào tài khoản của bạn ngay lập tức.Yêu cầu rút tiền của bạn được xử lý bởi nền tảng và ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn. Phải mất nhiều thời gian hơn để hoàn tất yêu cầu do số lượng các bên đối tác trong chuỗi tăng lên. Bên cạnh đó, mỗi hệ thống thanh toán có thời gian xử lý rút tiền riêng.
Trung bình, tiền được ghi có vào thẻ ngân hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Tuy nhiên, một số ngân hàng có thể mất tới 30 ngày để chuyển tiền.
Người giữ ví điện tử sẽ nhận được tiền sau khi nền tảng xử lý yêu cầu.
Đừng lo lắng nếu bạn thấy trạng thái ghi là "Đã thanh toán thành công" trong tài khoản của mình nhưng bạn vẫn chưa nhận được tiền.
Điều đó có nghĩa là chúng tôi đã gửi tiền và yêu cầu rút tiền hiện đã được ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn xử lý. Tốc độ của quá trình này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Tại sao tôi vẫn chưa nhận được tiền mặc dù trạng thái yêu cầu là "Đã thanh toán thành công"?
Trạng thái "Thanh toán đã được thực hiện thành công" có nghĩa là chúng tôi đã xử lý yêu cầu của bạn và gửi tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn. Chúng tôi sẽ thực hiện thanh toán sau khi xử lý yêu cầu và thời gian chờ đợi tiếp theo phụ thuộc vào hệ thống thanh toán của bạn. Thông thường, phải mất 2–3 ngày làm việc để tiền của bạn đến nơi. Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền sau thời gian này, vui lòng liên hệ với ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn.Đôi khi, ngân hàng từ chối chuyển khoản. Trong trường hợp này, chúng tôi rất vui lòng chuyển tiền vào ví điện tử của bạn.
Ngoài ra, hãy lưu ý rằng các hệ thống thanh toán khác nhau có các hạn chế khác nhau liên quan đến số tiền tối đa có thể gửi hoặc rút trong một ngày. Có thể yêu cầu của bạn đã vượt quá giới hạn này. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc bộ phận hỗ trợ phương thức thanh toán của bạn.
Làm thế nào để tôi rút tiền về 2 phương thức thanh toán
Nếu bạn nạp tiền bằng hai phương thức thanh toán, số tiền ký quỹ bạn muốn rút phải được phân bổ theo tỷ lệ và gửi đến các nguồn này.Ví dụ, một nhà giao dịch đã gửi 40 đô la vào tài khoản của họ bằng thẻ ngân hàng. Sau đó, nhà giao dịch đã gửi 100 đô la bằng ví điện tử Neteller. Sau đó, anh ta hoặc cô ta đã tăng số dư tài khoản lên 300 đô la. Đây là cách có thể rút 140 đô la đã gửi: 40 đô la phải được gửi vào thẻ ngân hàng 100 đô la phải được gửi vào ví điện tử Neteller Xin lưu ý rằng quy tắc này chỉ áp dụng cho số tiền mà một người đã gửi. Lợi nhuận có thể được rút vào bất kỳ phương thức thanh toán nào mà không có hạn chế. Xin
lưu ý rằng quy tắc này chỉ áp dụng cho số tiền mà một người đã gửi. Lợi nhuận có thể được rút vào bất kỳ phương thức thanh toán nào mà không có hạn chế.
Chúng tôi đã đưa ra quy tắc này vì với tư cách là một tổ chức tài chính, chúng tôi phải tuân thủ các quy định pháp lý quốc tế. Theo các quy định này, số tiền rút vào 2 phương thức thanh toán trở lên phải tương ứng với số tiền gửi được thực hiện bằng các phương thức này.
Làm thế nào để tôi xóa phương thức thanh toán
Sau khi bạn xác minh tài khoản của mình, các chuyên gia tư vấn hỗ trợ của chúng tôi sẽ kiểm tra xem phương thức thanh toán đã lưu của bạn có thể bị xóa hay không.Bạn sẽ có thể rút tiền vào tất cả các phương thức thanh toán khả dụng khác.
Tôi phải làm gì nếu thẻ/ví điện tử của tôi không còn hoạt động?
Nếu bạn không thể sử dụng thẻ của mình nữa vì thẻ đã bị mất, bị chặn hoặc hết hạn, vui lòng báo cáo vấn đề này cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi trước khi gửi yêu cầu rút tiền.Nếu bạn đã gửi yêu cầu rút tiền, vui lòng thông báo cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Một người nào đó trong nhóm tài chính của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc email để thảo luận về các phương pháp rút tiền thay thế.
