Veelgestelde vragen (FAQ) van verificatie, storting en opname in Olymp Trade
Verificatie
Waarom is verificatie nodig?
Verificatie wordt gedicteerd door regelgeving voor financiële diensten en is noodzakelijk om de veiligheid van uw account en financiële transacties te waarborgen.
Houd er rekening mee dat uw informatie altijd veilig wordt bewaard en alleen wordt gebruikt voor nalevingsdoeleinden.
Hier zijn alle vereiste documenten om de accountverificatie te voltooien:
– Paspoort of een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs
– 3-D selfie
– Bewijs van adres
– Bewijs van betaling (nadat u geld op uw rekening heeft gestort)
Wanneer moet ik mijn account verifiëren?
U kunt uw account vrijelijk verifiëren wanneer u maar wilt. Het is echter belangrijk om te onthouden dat zodra u een officieel verificatieverzoek van ons bedrijf heeft ontvangen, het proces verplicht wordt en binnen 14 dagen moet worden voltooid.Normaal gesproken wordt verificatie gevraagd wanneer u financiële transacties op het platform probeert. Er kunnen echter nog andere factoren zijn.
De procedure is een veelvoorkomende voorwaarde bij de meerderheid van de betrouwbare makelaars en wordt gedicteerd door wettelijke vereisten. Het doel van het verificatieproces is om de veiligheid van uw account en transacties te waarborgen en om te voldoen aan de antiwitwas- en Know Your Customer-vereisten.
In welke gevallen moet ik de verificatie opnieuw voltooien?
1. Nieuwe betaalmethode. U wordt gevraagd om de verificatie te voltooien bij elke nieuwe betaalmethode die wordt gebruikt.2. Ontbrekende of verouderde versie van de documenten. We kunnen vragen om ontbrekende of correcte versies van de documenten die nodig zijn om uw account te verifiëren.
3. Andere redenen zijn onder meer dat u uw contactgegevens wilt wijzigen.
Welke documenten heb ik nodig om mijn account te verifiëren?
Als u uw account wilt verifiëren, moet u de volgende documenten overleggen:Situatie 1. Verificatie voor het storten.
Om uw account te verifiëren voordat u een storting doet, moet u een identiteitsbewijs (POI), een 3D-selfie en een adresbewijs (POA) uploaden.
Situatie 2. Verificatie na storting.
Om de verificatie te voltooien nadat u geld op uw account heeft gestort, moet u een identiteitsbewijs (POI), een 3D-selfie, een adresbewijs (POA) en een betalingsbewijs (POP) uploaden.
Wat is identificatie?
Het invullen van het identificatieformulier is de eerste stap van het verificatieproces. Het wordt noodzakelijk zodra u $ 250/€ 250 of meer op uw account heeft gestort en een officieel identificatieverzoek van ons bedrijf heeft ontvangen.Identificatie hoeft maar één keer te gebeuren. Je identificatieverzoek vind je in de rechterbovenhoek van je profiel. Nadat u het identificatieformulier heeft ingediend, kan op elk moment om verificatie worden gevraagd.
Houd er rekening mee dat u 14 dagen de tijd heeft om het identificatieproces te voltooien.
Waarom moet ik het identificatieproces doorlopen?
Het is nodig om uw identiteit te verifiëren en uw gestorte geld te beschermen tegen ongeautoriseerde transacties.
Veiligheid
Wat is tweestapsverificatie?
Twee-factor-authenticatie is een extra beveiligingslaag voor uw handelsaccount. Het is een gratis stap, waarbij u een extra stukje informatie moet verstrekken, zoals een geheime sms-code of een Google Authenticator-code.
We raden u aan authenticatie in twee stappen in te schakelen om ervoor te zorgen dat uw account veilig is.
Twee-factorenauthenticatie via sms
Om twee-factor-authenticatie via sms in te stellen:
1. Ga naar je profielinstellingen.
2. Selecteer Twee-factorenauthenticatie in het gedeelte Beveiliging.
3. Selecteer SMS als authenticatiemethode.
4. Voer uw telefoonnummer in.
Hierna ontvangt u een verificatiecode. Voer het in om tweefactorauthenticatie via sms in te schakelen.
Vanaf nu ontvangt u elke keer dat u zich aanmeldt bij uw account een toegangscode per sms.
Houd er rekening mee dat u binnen een periode van 4 uur maximaal 10 keer een verificatiecode kunt aanvragen met een enkele gebruikers-ID, IP-adres of telefoonnummer.
Twee-factorenauthenticatie via Google
Twee-factor-authenticatie instellen via Google Authenticator:1. Zorg ervoor dat u een Google Authenticator-app op uw apparaat installeert. Meld u daarbij aan met uw e-mailadres.
2. Ga naar de profielinstellingen op het handelsplatform.
3. Selecteer Twee-factor-authenticatie in het gedeelte "Beveiliging".
4. Selecteer Google Authenticator als authenticatiemethode.
5. Scan de QR-code of kopieer de gemaakte toegangscode om uw Google Authenticator-app aan uw platformaccount te koppelen.
U kunt de Google-authenticatie op elk moment uitschakelen of overschakelen naar de sms-authenticatie.
Vanaf nu genereert Google Authenticator elke keer dat u inlogt op uw handelsaccount een eenmalige toegangscode van 6 cijfers. U moet deze invoeren om in te loggen.
Sterk wachtwoord
Maak een sterk wachtwoord dat hoofdletters, kleine letters en cijfers bevat.
Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor verschillende websites.
En onthoud: hoe zwakker het wachtwoord, hoe makkelijker het is om je account te hacken.
Het duurt bijvoorbeeld 12 jaar om het "hfEZ3+gBI"-wachtwoord te kraken, terwijl men slechts 2 minuten nodig heeft om het "09021993" -wachtwoord (geboortedatum) te kraken.
Bevestiging e-mail en telefoonnummer
We raden u aan uw e-mailadres en telefoonnummer te bevestigen. Het zal het beveiligingsniveau van uw account verbeteren.
Ga hiervoor naar de profielinstellingen. Zorg ervoor dat het e-mailadres dat is opgegeven in het veld E-mail het e-mailadres is dat aan uw account is gekoppeld. Als er een fout in staat, neem dan contact op met het ondersteuningsteam en wijzig de e-mail. Als de gegevens correct zijn, klikt u op dit veld en selecteert u "Doorgaan".
U ontvangt een bevestigingscode op het door u opgegeven e-mailadres. Voer het in.
Om uw mobiele telefoon te bevestigen, voert u deze in uw profielinstellingen in. Hierna ontvang je een bevestigingscode via een sms-bericht, die je moet invoeren in je profiel.
Een account archiveren
Een handelsaccount kan alleen worden gearchiveerd als aan alle 3 de volgende voorwaarden is voldaan:
1) Er is meer dan één Real-handelsaccount.
2) Er is geen saldo meer op het rekeningsaldo.
3) Er zijn geen actieve transacties gekoppeld aan het account.
Borg
Wanneer worden de gelden bijgeschreven?
Het geld wordt meestal snel op handelsrekeningen bijgeschreven, maar soms kan het 2 tot 5 werkdagen duren (afhankelijk van uw betalingsprovider).
Als het geld niet direct na uw storting op uw rekening is bijgeschreven, wacht dan 1 uur. Als er na 1 uur nog steeds geen geld is, wacht dan en controleer opnieuw.
Ik heb geld overgemaakt, maar ze zijn niet op mijn rekening bijgeschreven
Zorg ervoor dat de transactie van uw kant is voltooid.Als de overboeking van uw kant is gelukt, maar het bedrag is nog niet op uw account bijgeschreven, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via chat, e-mail of hotline. In het menu "Help" vindt u alle contactgegevens.
Soms zijn er wat problemen met de betalingssystemen. In dergelijke situaties wordt het geld ofwel teruggestort op de betaalmethode ofwel met vertraging op de rekening bijgeschreven.
Brengt u een makelaarskosten in rekening?
Als een klant geen transacties heeft uitgevoerd in een live-account of/en geen geld heeft gestort/opgenomen, wordt er maandelijks een vergoeding van $ 10 (tien Amerikaanse dollars of het equivalent daarvan in de accountvaluta) in rekening gebracht op hun rekeningen. Deze regel is vastgelegd in niet-handelsregelgeving en KYC/AML-beleid.Als er niet genoeg geld op de gebruikersaccount staat, is het bedrag van de inactiviteitsvergoeding gelijk aan het rekeningsaldo. Er worden geen kosten in rekening gebracht op een nulsaldorekening. Als er geen geld op de rekening staat, hoeft er geen schuld aan het bedrijf te worden betaald.
Er worden geen servicekosten in rekening gebracht op het account, op voorwaarde dat de gebruiker binnen 180 dagen één handels- of niet-handelstransactie (storting/opname) op zijn live-account uitvoert.
De geschiedenis van inactiviteitskosten is beschikbaar in het gedeelte 'Transacties' van het gebruikersaccount.
Brengt u kosten in rekening voor het storten/opnemen van geld?
Nee, het bedrijf dekt de kosten van dergelijke commissies.Hoe kan ik een bonus krijgen?
Om een bonus te ontvangen, heb je een promotiecode nodig. U vult het in bij het storten van uw account. Er zijn verschillende manieren om een promotiecode te krijgen:– Deze is mogelijk beschikbaar op het platform (kijk op het tabblad Storting).
- Het kan worden ontvangen als een beloning voor uw voortgang op Traders Way.
- Sommige promotiecodes zijn mogelijk ook beschikbaar in de officiële sociale-mediagroepen / -communities van de makelaar.
Bonussen: Gebruiksvoorwaarden
Alle winst die een handelaar maakt, behoort hem/haar toe. Het kan elk moment en zonder verdere voorwaarden worden ingetrokken. Maar houd er rekening mee dat je bonusgeld niet zelf kunt opnemen: als je een opnameverzoek indient, worden je bonussen verbrand.
Het bonusgeld in uw account wordt bij elkaar opgeteld als u een bonuspromotiecode toepast bij het storten van extra geld.
Voorbeeld: In zijn account heeft een handelaar $ 100 (eigen vermogen) + $ 30 (bonusgeld). Als hij/zij $ 100 aan dit account toevoegt en een bonuspromotiecode toepast (+ 30% op het stortingsbedrag), is het accountsaldo: $ 200 (eigen geld) + $ 60 (bonus) = $ 260.
Promocodes en bonussen kunnen unieke gebruiksvoorwaarden hebben (geldigheidsperiode, bonusbedrag).
Houd er rekening mee dat u het bonusgeld niet kunt gebruiken om te betalen voor de Market-functies.
Wat gebeurt er met mijn bonussen als ik een geldopname annuleer?
Nadat u een opnameverzoek heeft gedaan, kunt u doorgaan met handelen met uw totale saldo totdat het gevraagde bedrag van uw rekening is afgeschreven.Terwijl uw verzoek wordt verwerkt, kunt u het annuleren door op de knop Verzoek annuleren te klikken in het gedeelte Herroeping. Als u het annuleert, blijven zowel uw geld als uw bonussen behouden en beschikbaar voor gebruik.
Als de gevraagde fondsen en bonussen al van uw account zijn afgeschreven, kunt u uw opnameverzoek nog steeds annuleren en uw bonussen terugkrijgen. Neem in dit geval contact op met de klantenondersteuning en vraag hen om hulp.
Opname
Naar welke betaalmethoden kan ik geld opnemen?
U kunt alleen geld opnemen via uw betaalmethode.
Als u een storting heeft gedaan met behulp van 2 betaalmethoden, moet een opname voor elk van hen in verhouding staan tot de betalingsbedragen.
Moet ik documenten verstrekken om geld op te nemen?
U hoeft niets van tevoren aan te leveren, u hoeft alleen op verzoek documenten te uploaden. Deze procedure biedt extra zekerheid voor het geld op uw storting.Als uw account geverifieerd moet worden, ontvangt u per e-mail instructies hoe u dit kunt doen.
Wat moet ik doen als de bank mijn uitbetalingsverzoek afwijst?
Maak je geen zorgen, we kunnen zien dat je verzoek is afgewezen. De bank geeft helaas niet de reden van de afwijzing. We sturen u een e-mail waarin staat wat u in dit geval moet doen.Waarom ontvang ik het gevraagde bedrag in delen?
Deze situatie kan zich voordoen vanwege de operationele kenmerken van de betalingssystemen.U heeft een opname aangevraagd en u heeft slechts een deel van het gevraagde bedrag op uw kaart of e-wallet gekregen. De status van het opnameverzoek is nog steeds "In behandeling".
Maak je geen zorgen. Sommige banken en betalingssystemen hebben beperkingen op de maximale uitbetaling, waardoor een groter bedrag in kleinere delen op de rekening kan worden bijgeschreven.
U ontvangt het gevraagde bedrag volledig, maar het geld wordt in enkele stappen overgemaakt.
Let op: je kunt pas een nieuw opnameverzoek indienen nadat het vorige is verwerkt. Men kan niet meerdere opnameverzoeken tegelijk doen.
Annulering van geldopname
Het verwerken van een opnameverzoek kost enige tijd. De fondsen voor de handel zullen binnen deze gehele periode beschikbaar zijn.Als u echter minder geld op uw account heeft dan u heeft aangevraagd, wordt het opnameverzoek automatisch geannuleerd.
Bovendien kunnen klanten zelf opnameverzoeken annuleren door naar het menu "Transacties" van de gebruikersaccount te gaan en het verzoek te annuleren.
Hoe lang verwerkt u uitbetalingsverzoeken?
We doen ons best om alle verzoeken van onze klanten zo snel mogelijk te verwerken. Het kan echter 2 tot 5 werkdagen duren om het geld op te nemen. De duur van de aanvraagverwerking is afhankelijk van de betaalmethode die u gebruikt.Wanneer wordt het geld van de rekening afgeschreven?
Het geld wordt van de handelsrekening afgeschreven zodra een opnameverzoek is verwerkt.Als uw opnameverzoek in delen wordt verwerkt, wordt het geld ook in delen van uw rekening afgeschreven.
Waarom crediteert u een aanbetaling direct, maar neemt u de tijd om een opname te verwerken?
Wanneer u opwaardeert, verwerken we het verzoek en schrijven we het geld direct op uw rekening bij.Uw opnameverzoek wordt verwerkt door het platform en uw bank of betalingssysteem. Door een toename van tegenpartijen in de keten duurt het langer om het verzoek af te ronden. Bovendien heeft elk betalingssysteem een eigen verwerkingsperiode voor opnames.
Middelen worden gemiddeld binnen 2 werkdagen op een bankpas bijgeschreven. Bij sommige banken kan het echter tot 30 dagen duren voordat het geld is overgemaakt.
Houders van een e-wallet ontvangen het geld zodra het verzoek door het platform is verwerkt.
Maak je geen zorgen als je de status 'Uitbetaling is geslaagd' in je account ziet, maar je geld niet hebt ontvangen.
Dit betekent dat we het geld hebben verzonden en dat het opnameverzoek nu door uw bank of betalingssysteem is verwerkt. De snelheid van dit proces ligt buiten onze controle.
Hoe komt het dat ik het geld nog steeds niet heb ontvangen ondanks de status van het verzoek waarin staat "De uitbetaling is succesvol uitgevoerd"?
De status 'Uitbetaling is succesvol uitgevoerd' betekent dat we uw verzoek hebben verwerkt en het geld naar uw bankrekening of e-wallet hebben gestuurd. Uitbetalingen worden van onze kant gedaan zodra we het verzoek hebben verwerkt, en de verdere wachttijd is afhankelijk van uw betalingssysteem. Het duurt meestal 2-3 werkdagen voordat uw geld arriveert. Als je het geld na deze periode nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank of betalingssysteem.Soms weigeren banken overschrijvingen. In dat geval maken we het geld graag over naar uw e-wallet.
Houd er ook rekening mee dat verschillende betalingssystemen verschillende beperkingen hebben met betrekking tot het maximale bedrag dat binnen één dag kan worden gestort of opgenomen. Mogelijk heeft uw verzoek deze limiet overschreden. Neem in dit geval contact op met de ondersteuning van uw bank of betaalmethode.
Hoe kan ik geld opnemen naar 2 betaalmethoden
Als je opwaardeert met twee betaalmethoden, moet het bedrag van de storting die je wilt opnemen proportioneel worden verdeeld en naar deze bronnen worden gestuurd.Een handelaar heeft bijvoorbeeld $ 40 op zijn rekening gestort met een bankkaart. Later deed de handelaar een storting van $ 100 met behulp van de Neteller e-wallet. Daarna verhoogde hij of zij het rekeningsaldo naar $ 300. Dit is hoe de gestorte $ 140 kan worden opgenomen: $ 40 moet naar de bankkaart worden gestuurd $ 100 moet naar de Neteller e-wallet worden gestuurd. Let op: deze regel is alleen van toepassing op het bedrag dat men heeft gestort. De winst kan zonder beperkingen worden opgenomen op elke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat deze regel alleen van toepassing is op het bedrag dat men heeft gestort. De winst kan zonder beperkingen worden opgenomen op elke betaalmethode.
We hebben deze regel ingevoerd omdat we als financiële instelling moeten voldoen aan internationale wettelijke voorschriften. Volgens deze regelgeving moet een opnamebedrag voor 2 en meer betaalmethoden evenredig zijn aan de stortingsbedragen die met deze methoden worden gedaan.
Hoe verwijder ik de betaalmethode?
Nadat u uw account heeft geverifieerd, controleren onze ondersteuningsadviseurs of uw opgeslagen betaalmethode kan worden verwijderd.U kunt geld opnemen met alle andere beschikbare betaalmethoden.
Wat moet ik doen als mijn kaart/e-wallet niet meer actief is?
Als je je kaart niet meer kunt gebruiken omdat deze verloren, geblokkeerd of verlopen is, meld het probleem dan aan ons ondersteuningsteam voordat je een opnameverzoek indient.Als je al een opnameverzoek hebt ingediend, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Iemand van ons financiële team zal telefonisch of per e-mail contact met u opnemen om alternatieve opnamemethoden te bespreken.
