Các câu hỏi thường gặp (FAQ) về Xác minh, Gửi tiền và Rút tiền trong Olymp Trade
xác minh
Tại sao cần xác minh?
Việc xác minh được quy định bởi các quy định về dịch vụ tài chính và cần thiết để đảm bảo an toàn cho tài khoản và các giao dịch tài chính của bạn.
Xin lưu ý rằng thông tin của bạn luôn được giữ an toàn và chỉ được sử dụng cho các mục đích tuân thủ.
Dưới đây là tất cả các giấy tờ cần thiết để hoàn tất xác minh tài khoản:
- Hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp
- Ảnh chụp 3 chiều
- Bằng chứng địa chỉ
- Bằng chứng thanh toán (sau khi bạn đã gửi tiền vào tài khoản của mình)
Khi nào tôi cần xác minh tài khoản của mình?
Bạn có thể tự do xác minh tài khoản của mình bất cứ lúc nào bạn muốn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là sau khi bạn nhận được yêu cầu xác minh chính thức từ công ty của chúng tôi, quy trình này sẽ trở thành bắt buộc và cần được hoàn thành trong vòng 14 ngày.Thông thường, xác minh được yêu cầu khi bạn thử bất kỳ loại hoạt động tài chính nào trên nền tảng. Tuy nhiên, có thể có các yếu tố khác.
Thủ tục này là một điều kiện phổ biến của phần lớn các nhà môi giới đáng tin cậy và được quy định bởi các yêu cầu pháp lý. Mục đích của quá trình xác minh là đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản và giao dịch của bạn cũng như đáp ứng các yêu cầu về chống rửa tiền và Biết khách hàng của bạn.
Tôi cần hoàn tất xác minh lại trong những trường hợp nào?
1. Phương thức thanh toán mới. Bạn sẽ được yêu cầu hoàn tất xác minh với mọi phương thức thanh toán mới được sử dụng.2. Phiên bản tài liệu bị thiếu hoặc lỗi thời. Chúng tôi có thể yêu cầu các phiên bản còn thiếu hoặc đúng của các tài liệu cần thiết để xác minh tài khoản của bạn.
3. Các lý do khác bao gồm nếu bạn muốn thay đổi thông tin liên hệ của mình.
Tôi cần những giấy tờ gì để xác minh tài khoản của mình?
Nếu bạn muốn xác minh tài khoản của mình, bạn sẽ cần cung cấp các tài liệu sau:Tình huống 1. Xác minh trước khi gửi tiền.
Để xác minh tài khoản của bạn trước khi gửi tiền, bạn sẽ cần tải lên bằng chứng nhận dạng (POI), ảnh tự chụp 3-D và bằng chứng địa chỉ (POA).
Tình huống 2. Xác minh sau khi đặt cọc.
Để hoàn tất xác minh sau khi gửi tiền vào tài khoản của mình, bạn cần tải lên bằng chứng nhận dạng (POI), ảnh tự chụp 3 chiều, bằng chứng địa chỉ (POA) và bằng chứng thanh toán (POP).
Nhận dạng là gì?
Hoàn thành biểu mẫu nhận dạng là bước đầu tiên của quá trình xác minh. Điều này trở nên cần thiết khi bạn đã gửi $ 250 / € 250 trở lên vào tài khoản của mình và nhận được yêu cầu nhận dạng chính thức từ công ty của chúng tôi.Nhận dạng chỉ cần được hoàn thành một lần. Bạn sẽ tìm thấy yêu cầu nhận dạng của mình ở góc trên bên phải của hồ sơ. Sau khi bạn đã gửi biểu mẫu nhận dạng, bạn có thể yêu cầu xác minh bất cứ lúc nào.
Xin lưu ý rằng bạn sẽ có 14 ngày để hoàn tất quá trình nhận dạng.
Tại sao tôi cần phải hoàn tất quá trình nhận dạng?
Nó là cần thiết để xác minh danh tính của bạn và bảo vệ số tiền đã gửi của bạn khỏi các giao dịch trái phép.
Bảo vệ
Xác thực hai yếu tố là gì?
Xác thực hai yếu tố là một lớp bảo mật bổ sung cho tài khoản giao dịch của bạn. Đây là một bước miễn phí, tại đó bạn cần cung cấp một phần thông tin bổ sung, chẳng hạn như mã SMS bí mật hoặc mã Google Authenticator.
Chúng tôi khuyên bạn nên bật xác thực hai bước để đảm bảo tài khoản của bạn được an toàn.
Xác thực hai yếu tố qua SMS
Để thiết lập xác thực hai yếu tố qua SMS:
1. Đi tới Cài đặt hồ sơ của bạn.
2. Chọn Xác thực Hai yếu tố trong phần Bảo mật.
3. Chọn SMS làm phương thức xác thực.
4. Nhập số điện thoại của bạn.
Sau đó, bạn sẽ nhận được mã xác minh. Nhập nó để kích hoạt xác thực hai yếu tố qua SMS.
Từ bây giờ, bạn sẽ nhận được mật mã qua SMS mỗi khi đăng nhập vào tài khoản của mình.
Xin lưu ý rằng bạn có thể yêu cầu mã xác minh không quá 10 lần trong thời hạn 4 giờ bằng một ID người dùng, địa chỉ IP hoặc số điện thoại.
Xác thực hai yếu tố qua Google
Để thiết lập xác thực hai yếu tố qua Google Authenticator:1. Đảm bảo cài đặt ứng dụng Google Authenticator trên thiết bị của bạn. Đăng nhập vào nó bằng email của bạn.
2. Đi tới Cài đặt hồ sơ trên nền tảng giao dịch.
3. Chọn Xác thực hai yếu tố trong phần “Bảo mật”.
4. Chọn Google Authenticator làm phương thức xác thực.
5. Quét mã QR hoặc sao chép mật mã đã tạo để liên kết ứng dụng Google Authenticator với tài khoản nền tảng của bạn.
Bạn có thể tắt xác thực Google hoặc chuyển sang xác thực SMS bất kỳ lúc nào.
Kể từ bây giờ, Google Authenticator sẽ tạo một mật mã 6 chữ số một lần mỗi khi bạn đăng nhập vào tài khoản giao dịch của mình. Bạn sẽ cần phải nhập nó để đăng nhập.
Mật khẩu mạnh
Tạo một mật khẩu mạnh có chứa chữ hoa, chữ thường và số.
Không sử dụng cùng một mật khẩu cho các trang web khác nhau.
Và hãy nhớ rằng: mật khẩu càng yếu thì càng dễ bị xâm nhập vào tài khoản của bạn.
Ví dụ: sẽ mất 12 năm để bẻ khóa mật khẩu “hfEZ3 + gBI”, trong khi một người chỉ cần 2 phút để bẻ khóa mật khẩu “09021993” (ngày sinh).
Xác nhận số điện thoại và email
Chúng tôi khuyên bạn nên xác nhận email và số điện thoại của mình. Nó sẽ nâng cao mức độ bảo mật cho tài khoản của bạn.
Để làm điều đó, hãy chuyển đến cài đặt Hồ sơ. Đảm bảo rằng email được chỉ định trong trường Email là email được liên kết với tài khoản của bạn. Nếu có sai sót, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ và thay đổi email. Nếu dữ liệu chính xác, hãy nhấp vào trường này và chọn “Tiếp tục”.
Bạn sẽ nhận được mã xác nhận tại địa chỉ email mà bạn đã chỉ định. Nhập nó.
Để xác nhận điện thoại di động của bạn, hãy nhập nó vào cài đặt Hồ sơ của bạn. Sau đó, bạn sẽ nhận được mã xác nhận qua tin nhắn văn bản SMS, bạn sẽ cần nhập mã này vào hồ sơ của mình.
Lưu trữ một tài khoản
Tài khoản giao dịch chỉ có thể được lưu trữ nếu đáp ứng cả 3 điều kiện sau:
1) Có nhiều hơn một tài khoản giao dịch Thực.
2) Không còn tiền trên số dư tài khoản.
3) Không có giao dịch đang hoạt động nào được liên kết với tài khoản.
Tiền gửi
Khi nào tiền sẽ được ghi có?
Tiền thường được ghi có vào tài khoản giao dịch nhanh chóng, nhưng đôi khi có thể mất từ 2 đến 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.)
Nếu tiền chưa được ghi có vào tài khoản của bạn ngay sau khi bạn gửi tiền, vui lòng đợi 1 giờ. Nếu sau 1 giờ vẫn không có tiền, vui lòng đợi và kiểm tra lại.
Tôi đã Chuyển tiền, nhưng Chúng không được Ghi có vào Tài khoản của Tôi
Đảm bảo rằng giao dịch từ phía bạn đã được hoàn thành.Nếu chuyển tiền thành công từ phía bạn, nhưng số tiền chưa được ghi có vào tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi qua trò chuyện, email hoặc đường dây nóng. Bạn sẽ tìm thấy tất cả thông tin liên hệ trong menu "Trợ giúp".
Đôi khi có một số vấn đề với hệ thống thanh toán. Trong những tình huống như thế này, tiền sẽ được trả lại cho phương thức thanh toán hoặc được ghi có vào tài khoản với sự chậm trễ.
Bạn có tính phí tài khoản môi giới không?
Nếu khách hàng chưa thực hiện giao dịch trong tài khoản thực hoặc / và chưa gửi / rút tiền, khoản phí $ 10 (mười đô la Mỹ hoặc số tiền tương đương theo đơn vị tiền tệ của tài khoản) sẽ được tính hàng tháng vào tài khoản của họ. Quy tắc này được ghi trong các quy định phi giao dịch và Chính sách KYC / AML.Nếu không có đủ tiền trong tài khoản người dùng, số tiền phí không hoạt động tương đương với số dư tài khoản. Tài khoản không có số dư sẽ không bị tính phí. Nếu không có tiền trong tài khoản, không có khoản nợ nào phải trả cho công ty.
Không có phí dịch vụ nào được tính cho tài khoản miễn là người dùng thực hiện một giao dịch giao dịch hoặc phi giao dịch (gửi / rút tiền) trong tài khoản thực của họ trong vòng 180 ngày.
Lịch sử của phí không hoạt động có sẵn trong phần "Giao dịch" của tài khoản người dùng.
Bạn có tính phí khi gửi / rút tiền không?
Không, công ty đài thọ chi phí hoa hồng đó.Làm thế nào tôi có thể nhận được tiền thưởng?
Để nhận được tiền thưởng, bạn cần có mã khuyến mãi. Bạn nhập nó khi nạp tiền vào tài khoản của bạn. Có một số cách để nhận mã khuyến mãi:- Mã này có thể có sẵn trên nền tảng (kiểm tra tab Gửi tiền).
- Nó có thể được nhận như một phần thưởng cho sự tiến bộ của bạn trên Con đường Nhà giao dịch.
- Ngoài ra, một số mã khuyến mãi có thể có sẵn trong các nhóm / cộng đồng mạng xã hội chính thức của nhà môi giới.
Tiền thưởng: Điều khoản sử dụng
Tất cả lợi nhuận mà một nhà giao dịch tạo ra thuộc về anh ta / cô ta. Nó có thể được rút lại bất kỳ lúc nào và không có bất kỳ điều kiện nào khác. Nhưng lưu ý rằng bạn không thể tự rút tiền thưởng: nếu bạn gửi yêu cầu rút tiền, tiền thưởng của bạn sẽ bị đốt cháy.
Tổng tiền thưởng trong tài khoản của bạn nếu bạn áp dụng mã khuyến mãi thưởng khi gửi thêm tiền.
Ví dụ: Trong tài khoản của mình, một nhà giao dịch có 100 đô la (quỹ riêng của họ) + 30 đô la (quỹ thưởng). Nếu họ thêm 100 đô la vào tài khoản này và áp dụng mã khuyến mãi tiền thưởng (+ 30% cho số tiền gửi), số dư tài khoản sẽ là: 200 đô la (tiền riêng) + 60 đô la (tiền thưởng) = 260 đô la.
Mã khuyến mãi và tiền thưởng có thể có các điều kiện sử dụng duy nhất (thời hạn hiệu lực, số tiền thưởng).
Xin lưu ý rằng bạn không thể sử dụng tiền thưởng để thanh toán cho các tính năng của Thị trường.
Điều gì xảy ra với tiền thưởng của tôi nếu tôi hủy rút tiền?
Sau khi thực hiện yêu cầu rút tiền, bạn có thể tiếp tục giao dịch bằng tổng số dư của mình cho đến khi số tiền được yêu cầu được ghi nợ từ tài khoản của bạn.Trong khi yêu cầu của bạn đang được xử lý, bạn có thể hủy yêu cầu đó bằng cách nhấp vào nút Hủy Yêu cầu trong khu vực Rút tiền. Nếu bạn hủy nó, cả tiền và tiền thưởng của bạn sẽ vẫn còn nguyên và có sẵn để sử dụng.
Nếu các khoản tiền và tiền thưởng được yêu cầu đã được ghi nợ từ tài khoản của bạn, bạn vẫn có thể hủy yêu cầu rút tiền và khôi phục tiền thưởng của mình. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng và yêu cầu họ hỗ trợ.
Rút tiền
Tôi có thể rút tiền bằng phương thức thanh toán nào?
Bạn chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán của mình.
Nếu bạn đã gửi tiền bằng 2 phương thức thanh toán, thì việc rút tiền cho mỗi phương thức đó phải tương ứng với số tiền thanh toán.
Tôi Có Cần Cung Cấp Tài Liệu Để Rút Tiền Không?
Không cần cung cấp trước bất cứ điều gì, bạn sẽ chỉ phải tải lên tài liệu khi có yêu cầu. Thủ tục này cung cấp bảo mật bổ sung cho các khoản tiền trong khoản tiền gửi của bạn.Nếu tài khoản của bạn cần được xác minh, bạn sẽ nhận được hướng dẫn về cách thực hiện qua email.
Tôi Nên Làm gì Nếu Ngân hàng Từ chối Yêu cầu Rút tiền của Tôi?
Đừng lo lắng, chúng tôi có thể thấy rằng yêu cầu của bạn đã bị từ chối. Rất tiếc, ngân hàng không cung cấp lý do từ chối. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email mô tả những việc cần làm trong trường hợp này.Tại sao tôi nhận được số tiền yêu cầu theo từng bộ phận?
Tình huống này có thể phát sinh do các tính năng hoạt động của hệ thống thanh toán.Bạn đã yêu cầu rút tiền và bạn chỉ nhận được một phần của số tiền được yêu cầu được chuyển vào thẻ hoặc ví điện tử của mình. Trạng thái yêu cầu rút tiền vẫn là "Đang xử lý".
Đừng lo. Một số ngân hàng và hệ thống thanh toán có các hạn chế về khoản thanh toán tối đa, do đó, một số tiền lớn hơn có thể được ghi có vào tài khoản ở các phần nhỏ hơn.
Bạn sẽ nhận được đầy đủ số tiền được yêu cầu, nhưng số tiền sẽ được chuyển sau một vài bước.
Xin lưu ý: bạn chỉ có thể thực hiện một yêu cầu rút tiền mới sau khi yêu cầu trước đó đã được xử lý. Một người không thể thực hiện nhiều yêu cầu rút tiền cùng một lúc.
Hủy rút tiền
Phải mất một thời gian để xử lý yêu cầu rút tiền. Các khoản tiền để giao dịch sẽ có sẵn trong toàn bộ thời gian này.Tuy nhiên, nếu bạn có ít tiền trong tài khoản hơn mức bạn đã yêu cầu rút, yêu cầu rút tiền sẽ tự động bị hủy.
Bên cạnh đó, bản thân người dùng có thể hủy yêu cầu rút tiền bằng cách vào menu "Giao dịch" của tài khoản người dùng và hủy yêu cầu.
Bạn xử lý yêu cầu rút tiền trong bao lâu
Chúng tôi đang cố gắng hết sức để xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể. Tuy nhiên, có thể mất từ 2 đến 5 ngày làm việc để rút tiền. Thời gian xử lý yêu cầu tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn sử dụng.Khi nào các khoản tiền được ghi nợ từ tài khoản?
Tiền được ghi nợ từ tài khoản giao dịch sau khi yêu cầu rút tiền được xử lý.Nếu yêu cầu rút tiền của bạn đang được xử lý theo từng phần, thì tiền cũng sẽ được ghi nợ từ tài khoản của bạn theo từng phần.
Tại sao bạn ghi có một khoản tiền gửi ngay nhưng lại mất thời gian để xử lý việc rút tiền?
Khi bạn nạp tiền, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và chuyển tiền thẳng vào tài khoản của bạn.Yêu cầu rút tiền của bạn được xử lý bởi nền tảng và ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn. Cần nhiều thời gian hơn để hoàn thành yêu cầu do sự gia tăng của các đối tác trong chuỗi. Bên cạnh đó, mỗi hệ thống thanh toán đều có thời gian xử lý rút tiền riêng.
Trung bình, tiền được ghi có vào thẻ ngân hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Tuy nhiên, một số ngân hàng có thể mất đến 30 ngày để chuyển tiền.
Chủ sở hữu ví điện tử nhận được tiền sau khi yêu cầu được xử lý bởi nền tảng.
Đừng lo lắng nếu bạn thấy trạng thái cho biết “Khoản thanh toán đã được thực hiện thành công” trong tài khoản của mình nhưng bạn chưa nhận được tiền của mình.
Điều đó có nghĩa là chúng tôi đã gửi tiền và yêu cầu rút tiền hiện được xử lý bởi ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn. Tốc độ của quá trình này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Tại sao tôi vẫn chưa nhận được tiền mặc dù trạng thái yêu cầu cho biết “Khoản thanh toán đã được thực hiện thành công”?
Trạng thái “Thanh toán đã được thực hiện thành công” có nghĩa là chúng tôi đã xử lý yêu cầu của bạn và gửi tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn. Các khoản thanh toán được thực hiện từ phía chúng tôi sau khi chúng tôi đã xử lý yêu cầu và thời gian chờ đợi thêm tùy thuộc vào hệ thống thanh toán của bạn. Thường mất 2-3 ngày làm việc để tiền của bạn đến nơi. Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền sau khoảng thời gian này, vui lòng liên hệ với ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn.Đôi khi các ngân hàng từ chối chuyển khoản. Trong trường hợp này, chúng tôi rất sẵn lòng chuyển tiền vào ví điện tử của bạn.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng các hệ thống thanh toán khác nhau có các hạn chế khác nhau liên quan đến số tiền tối đa có thể được gửi hoặc rút trong một ngày. Có lẽ, yêu cầu của bạn đã vượt quá giới hạn này. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc bộ phận hỗ trợ phương thức thanh toán của bạn.
Làm cách nào để rút tiền sang 2 phương thức thanh toán
Nếu bạn nạp tiền bằng hai phương thức thanh toán, số tiền gửi bạn muốn rút phải được phân bổ theo tỷ lệ và gửi đến các nguồn này.Ví dụ: một nhà giao dịch đã gửi $ 40 vào tài khoản của họ bằng thẻ ngân hàng. Sau đó, nhà giao dịch đã gửi 100 đô la bằng ví điện tử Neteller. Sau đó, người đó tăng số dư tài khoản lên 300 đô la. Đây là cách bạn có thể rút 140 đô la đã gửi: 40 đô la phải được gửi vào thẻ ngân hàng. 100 đô la phải được gửi vào ví điện tử Neteller Xin lưu ý rằng quy tắc này chỉ áp dụng cho số tiền mà một người đã gửi. Lợi nhuận có thể được rút sang bất kỳ phương thức thanh toán nào mà không bị hạn chế.
Xin lưu ý rằng quy tắc này chỉ áp dụng cho số tiền mà một người đã gửi. Lợi nhuận có thể được rút sang bất kỳ phương thức thanh toán nào mà không bị hạn chế.
Chúng tôi đưa ra quy định này vì là một tổ chức tài chính, chúng tôi phải tuân thủ các quy định pháp luật quốc tế. Theo các quy định này, số tiền rút từ 2 phương thức thanh toán trở lên phải tương ứng với số tiền gửi được thực hiện bằng các phương thức này.
Làm cách nào để xóa phương thức thanh toán
Sau khi bạn xác minh tài khoản của mình, các chuyên gia tư vấn hỗ trợ của chúng tôi sẽ kiểm tra xem có thể xóa phương thức thanh toán đã lưu của bạn hay không.Bạn sẽ có thể rút tiền bằng tất cả các phương thức thanh toán khác có sẵn.
Tôi nên làm gì nếu thẻ / ví điện tử của tôi không còn hoạt động?
Nếu bạn không thể sử dụng thẻ của mình nữa vì thẻ đã bị mất, bị chặn hoặc hết hạn, vui lòng báo cáo vấn đề với nhóm hỗ trợ của chúng tôi trước khi gửi yêu cầu rút tiền.Nếu bạn đã gửi yêu cầu rút tiền, vui lòng thông báo cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Một người nào đó từ nhóm tài chính của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc email để thảo luận về các phương pháp rút tiền thay thế.
