Часта задаюць пытанні (FAQ) пра праверку, дэпазіт і зняцце сродкаў у Olymp Trade
Праверка
Навошта патрэбна верыфікацыя?
Праверка прадугледжана правіламі фінансавых паслуг і неабходна для забеспячэння бяспекі вашага ўліковага запісу і фінансавых аперацый.
Звярніце ўвагу, што ваша інфармацыя заўсёды захоўваецца ў бяспецы і выкарыстоўваецца толькі ў мэтах адпаведнасці.
Вось усе дакументы, неабходныя для завяршэння праверкі ўліковага запісу:
– Пашпарт або пасведчанне асобы дзяржаўнага ўзору
– 3-D сэлфі
– Пацверджанне адрасу
– Пацверджанне аплаты (пасля таго, як вы ўнеслі сродкі на свой рахунак)
Калі мне трэба пацвердзіць свой уліковы запіс?
Вы можаце бясплатна пацвердзіць свой уліковы запіс у любы час. Аднак важна памятаць, што пасля атрымання афіцыйнага запыту на праверку ад нашай кампаніі працэс становіцца абавязковым і павінен быць завершаны на працягу 14 дзён.Звычайна праверка запытваецца, калі вы спрабуеце правесці любы тып фінансавых аперацый на платформе. Аднак могуць быць і іншыя фактары.
Працэдура з'яўляецца звычайнай умовай для большасці надзейных брокераў і прадыктавана нарматыўнымі патрабаваннямі. Мэта працэсу праверкі - забяспечыць бяспеку вашага ўліковага запісу і транзакцый, а таксама адпавядаць патрабаванням барацьбы з адмываннем грошай і "Ведай свайго кліента".
У якіх выпадках мне трэба прайсці праверку яшчэ раз?
1. Новы спосаб аплаты. Вам будзе прапанавана прайсці праверку з кожным новым спосабам аплаты.2. Адсутнічае або састарэлая версія дакументаў. Мы можам запытаць адсутныя або правільныя версіі дакументаў, неабходных для праверкі вашага ўліковага запісу.
3. Іншыя прычыны ўключаюць, калі вы хочаце змяніць сваю кантактную інфармацыю.
Якія дакументы мне патрэбныя для верыфікацыі майго ўліковага запісу?
Калі вы жадаеце пацвердзіць свой рахунак, вам трэба будзе прадаставіць наступныя дакументы:Сітуацыя 1. Праверка перад дэпазітам.
Каб пацвердзіць свой рахунак перад унясеннем дэпазіту, вам трэба будзе загрузіць дакумент, які сведчыць асобу (POI), трохмернае сэлфі і дакумент, які сведчыць адрас (POA).
Сітуацыя 2. Верыфікацыя пасля дэпазіту.
Каб завяршыць праверку пасля ўнясення грошай на ваш рахунак, вам трэба будзе загрузіць дакумент, які сведчыць асобу (POI), 3-D сэлфі, доказ адраса (POA) і доказ аплаты (POP).
Што такое ідэнтыфікацыя?
Запаўненне ідэнтыфікацыйнай формы з'яўляецца першым крокам працэсу праверкі. Гэта становіцца неабходным, калі вы ўнеслі на свой рахунак 250$/250€ або больш і атрымалі афіцыйны запыт на ідэнтыфікацыю ад нашай кампаніі.Ідэнтыфікацыю трэба прайсці толькі адзін раз. Вы знойдзеце свой запыт на ідэнтыфікацыю ў правым верхнім куце вашага профілю. Пасля адпраўкі формы ідэнтыфікацыі ў любы час можа быць запытана праверка.
Звярніце ўвагу, што ў вас будзе 14 дзён, каб завяршыць працэс ідэнтыфікацыі.
Чаму мне трэба завяршыць працэс ідэнтыфікацыі?
Гэта неабходна для пацверджання вашай асобы і абароны вашых унесеных грошай ад несанкцыянаваных аперацый.
Бяспека
Што такое двухфактарная аўтэнтыфікацыя?
Двухфакторную аўтэнтыфікацыя - гэта дадатковы ўзровень бяспекі для вашага гандлёвага рахунку. Гэта бясплатны крок, на якім вам трэба прадаставіць дадатковую інфармацыю, напрыклад сакрэтны код SMS або код Google Authenticator.
Мы рэкамендуем вам уключыць двухэтапную аўтэнтыфікацыю, каб гарантаваць бяспеку вашага ўліковага запісу.
Двухфакторную аўтэнтыфікацыя праз SMS
Каб наладзіць двухфактарную аўтэнтыфікацыю праз SMS:
1. Перайдзіце ў налады вашага профілю.
2. Абярыце Двухфакторную аўтэнтыфікацыю ў раздзеле Бяспека.
3. Выберыце SMS у якасці метаду аўтэнтыфікацыі.
4. Увядзіце свой нумар тэлефона.
Пасля гэтага вы атрымаеце код пацверджання. Увядзіце яго, каб уключыць двухфакторную аўтэнтыфікацыю праз SMS.
З гэтага часу вы будзеце атрымліваць код доступу праз SMS кожны раз, калі ўваходзіце ў свой уліковы запіс.
Звярніце ўвагу, што вы можаце запытаць код спраўджання не больш за 10 разоў на працягу 4-гадзіннага акна, выкарыстоўваючы адзін ідэнтыфікатар карыстальніка, IP-адрас або нумар тэлефона.
Двухфактарная аўтэнтыфікацыя праз Google
Каб наладзіць двухфактарную аўтэнтыфікацыю праз Google Authenticator:1. Не забудзьцеся ўсталяваць праграму Google Authenticator на вашай прыладзе. Увайдзіце ў яго, выкарыстоўваючы сваю электронную пошту.
2. Перайдзіце ў Налады профілю на гандлёвай платформе.
3. Абярыце Двухфактарную аўтэнтыфікацыю ў раздзеле «Бяспека».
4. Абярыце Google Authenticator у якасці метаду аўтэнтыфікацыі.
5. Адсканіруйце QR-код або скапіруйце створаны код доступу, каб звязаць праграму Google Authenticator з уліковым запісам вашай платформы.
Вы можаце адключыць аўтэнтыфікацыю Google або пераключыцца на аўтэнтыфікацыю па SMS у любы час.
З гэтага часу Google Authenticator будзе генераваць 6-значны аднаразовы пароль кожны раз, калі вы ўваходзіце ў свой гандлёвы рахунак. Вам трэба будзе ўвесці яго, каб увайсці.
Надзейны пароль
Стварыце надзейны пароль, які змяшчае вялікія, малыя літары і лічбы.
Не выкарыстоўвайце адзін і той жа пароль для розных сайтаў.
І памятайце: чым слабейшы пароль, тым лягчэй узламаць ваш рахунак.
Напрыклад, для ўзлому пароля «hfEZ3+gBI» спатрэбіцца 12 гадоў, а для ўзлому пароля «09021993» (дата нараджэння) спатрэбіцца ўсяго 2 хвіліны.
Пацверджанне электроннай пошты і нумара тэлефона
Мы рэкамендуем вам пацвердзіць свой адрас электроннай пошты і нумар тэлефона. Гэта павысіць узровень бяспекі вашага акаўнта.
Для гэтага перайдзіце ў налады профілю. Пераканайцеся, што адрас электроннай пошты, указаны ў полі "Электронная пошта", звязаны з вашым уліковым запісам. Калі ў ім ёсць памылка, звярніцеся ў службу падтрымкі і зменіце электронную пошту. Калі дадзеныя правільныя, націсніце на гэта поле і выберыце «Працягнуць».
Вы атрымаеце код пацверджання на ўказаны вамі адрас электроннай пошты. Увядзіце яго.
Каб пацвердзіць свой мабільны тэлефон, увядзіце яго ў наладах профілю. Пасля гэтага вы атрымаеце код пацверджання ў выглядзе SMS-паведамлення, які вам неабходна ўвесці ў сваім профілі.
Архіваванне акаўнта
Гандлёвы рахунак можа быць заархіваваны толькі ў тым выпадку, калі выкананы ўсе 3 з наступных умоў:
1) Ёсць больш чым адзін рэальны гандлёвы рахунак.
2) На рахунку няма сродкаў.
3) З уліковым запісам няма актыўных здзелак.
Дэпазіт
Калі будуць залічаны сродкі?
Звычайна сродкі залічваюцца на гандлёвыя рахункі хутка, але часам гэта можа заняць ад 2 да 5 працоўных дзён (у залежнасці ад вашага плацежнага пастаўшчыка).
Калі грошы не былі залічаны на ваш рахунак адразу пасля таго, як вы зрабілі дэпазіт, пачакайце 1 гадзіну. Калі праз 1 гадзіну грошай усё яшчэ няма, пачакайце і праверце яшчэ раз.
Я перавёў сродкі, але яны не былі залічаны на мой рахунак
Пераканайцеся, што транзакцыя з вашага боку была завершана.Калі з вашага боку перавод сродкаў быў паспяховым, але сума яшчэ не была залічана на ваш рахунак, звяжыцеся з нашай службай падтрымкі праз чат, электронную пошту або гарачую лінію. Усю кантактную інфармацыю вы знойдзеце ў меню «Даведка».
Часам узнікаюць праблемы з аплатнымі сістэмамі. У падобных сітуацыях сродкі альбо вяртаюцца на спосаб аплаты, альбо залічваюцца на рахунак з затрымкай.
Ці спаганяеце вы плату за брокерскі рахунак?
Калі кліент не здзяйсняў здзелак на рэальным рахунку і/і не ўносіў/не здымаў сродкі, з яго рахункаў штомесяц будзе спаганяцца плата ў памеры 10 долараў ЗША (дзесяць долараў ЗША або іх эквівалент у валюце рахунку). Гэта правіла замацавана ў негандлёвых правілах і палітыцы KYC/AML.Калі на рахунку карыстальніка недастаткова сродкаў, сума платы за бяздзейнасць прыраўноўваецца да балансу рахунку. З рахунку з нулявым балансам плата не спаганяецца. Калі грошай на рахунку няма, запазычанасць перад прадпрыемствам не выплачваецца.
Плата за абслугоўванне не спаганяецца з рахунку пры ўмове, што карыстальнік здзяйсняе адну гандлёвую або негандлёвую транзакцыю (унясенне/зняцце сродкаў) на сваім рэальным рахунку на працягу 180 дзён.
Гісторыя збораў за бяздзейнасць даступная ў раздзеле «Транзакцыі» ўліковага запісу карыстальніка.
Ці спаганяеце вы камісію за ўнясенне дэпазіту / зняцце сродкаў?
Не, кампанія пакрывае выдаткі на такія камісіі.Як я магу атрымаць бонус?
Для атрымання бонуса неабходны промокод. Вы ўводзіце яго пры папаўненні рахунку. Ёсць некалькі спосабаў атрымаць прома-код:– Ён можа быць даступны на платформе (праверце ўкладку Дэпазіт).
– Гэта можа быць атрымана ў якасці ўзнагароды за ваш прагрэс на Traders Way.
– Акрамя таго, некаторыя прома-коды могуць быць даступныя ў афіцыйных групах/суполках брокераў у сацыяльных сетках.
Бонусы: Умовы выкарыстання
Увесь прыбытак трэйдара належыць яму/ёй. Яе можна зняць у любы момант і без дадатковых умоў. Але звярніце ўвагу, што вы не можаце вывесці бонусныя сродкі самастойна: калі вы адправіце запыт на зняцце, вашы бонусы спальваюцца.
Бонусныя сродкі на вашым рахунку сумуюцца, калі вы ўжываеце бонусны прома-код пры ўнясенні дадатковых грошай.
Прыклад: На рахунку трэйдара $100 (уласныя сродкі) + $30 (бонусныя сродкі). Калі ён/яна дадае 100 долараў на гэты рахунак і прымяняе бонусны прома-код (+ 30% да сумы дэпазіту), баланс рахунку складзе: 200 долараў (уласныя грошы) + 60 долараў (бонус) = 260 долараў.
Промокоды і бонусы могуць мець унікальныя ўмовы выкарыстання (тэрмін дзеяння, памер бонуса).
Звярніце ўвагу, што вы не можаце выкарыстоўваць бонусныя грошы для аплаты функцый Market.
Што адбудзецца з маімі бонусамі, калі я адмяню зняцце сродкаў?
Пасля запыту на зняцце вы можаце працягваць гандляваць, выкарыстоўваючы агульны баланс, пакуль запытаная сума не будзе спісана з вашага рахунку.Пакуль ваш запыт апрацоўваецца, вы можаце адмяніць яго, націснуўшы кнопку «Адмяніць запыт» у вобласці зняцця сродкаў. Калі вы адменіце яго, вашыя сродкі і бонусы застануцца на месцы і будуць даступныя для выкарыстання.
Калі запытаныя сродкі і бонусы ўжо спісаны з вашага рахунку, вы ўсё роўна можаце адмяніць запыт на зняцце сродкаў і аднавіць свае бонусы. У гэтым выпадку звярніцеся ў службу падтрымкі і папрасіце іх аб дапамозе.
Зняцце
На якія спосабы аплаты я магу зняць сродкі?
Вы можаце вывесці сродкі толькі на свой спосаб аплаты.
Калі вы ўнеслі дэпазіт з дапамогай 2 спосабаў аплаты, вывад на кожны з іх павінен быць прапарцыйны суме плацяжу.
Ці трэба прадастаўляць дакументы для зняцця сродкаў?
Вам не трэба нічога прадастаўляць загадзя, вам трэба будзе загрузіць дакументы толькі па запыце. Гэтая працэдура забяспечвае дадатковую бяспеку сродкаў на вашым дэпазіце.Калі ваш уліковы запіс трэба пацвердзіць, вы атрымаеце інструкцыю, як гэта зрабіць, па электроннай пошце.
Што мне рабіць, калі банк адхіляе мой запыт на зняцце сродкаў?
Не хвалюйцеся, мы бачым, што ваш запыт быў адхілены. Прычыну адмовы банк, на жаль, не паведамляе. Мы вышлем вам ліст з апісаннем дзеянняў у гэтым выпадку.Чаму я атрымліваю запытаную суму часткамі?
Такая сітуацыя можа паўстаць з-за асаблівасцяў працы плацежных сістэм.Вы запыталі зняцце сродкаў, і на вашу карту або электронны кашалёк была пераведзена толькі частка запытанай сумы. Статус запыту на зняцце па-ранейшаму «У працэсе».
Не хвалюйся. Некаторыя банкі і аплатныя сістэмы маюць абмежаванні па максімальнай суме выплаты, таму большую суму можна залічыць на рахунак меншымі часткамі.
Вы атрымаеце запытаную суму ў поўным аб'ёме, але сродкі будуць пераведзены ў некалькі этапаў.
Звярніце ўвагу: вы можаце зрабіць новы запыт на вывад толькі пасля апрацоўкі папярэдняга. Нельга рабіць адразу некалькі заяў на зняцце сродкаў.
Адмена зняцця сродкаў
Апрацоўка запыту на зняцце сродкаў займае некаторы час. Сродкі для гандлю будуць даступныя на працягу ўсяго гэтага перыяду.Аднак, калі на вашым рахунку менш сродкаў, чым вы запыталі для зняцця, запыт на зняцце сродкаў будзе аўтаматычна адменены.
Акрамя таго, кліенты самі могуць адмяніць запыты на вывад, перайшоўшы ў меню «Транзакцыі» ўліковага запісу карыстальніка і адмяніўшы запыт.
Як доўга вы апрацоўваеце запыты на зняцце сродкаў
Мы робім усё магчымае, каб апрацаваць усе запыты нашых кліентаў як мага хутчэй. Аднак для зняцця сродкаў можа спатрэбіцца ад 2 да 5 рабочых дзён. Працягласць апрацоўкі запыту залежыць ад спосабу аплаты, які вы выкарыстоўваеце.Калі сродкі спісваюцца з рахунку?
Сродкі спісваюцца з гандлёвага рахунку пасля апрацоўкі запыту на зняцце сродкаў.Калі ваш запыт на зняцце сродкаў апрацоўваецца часткамі, сродкі таксама будуць спісвацца з вашага рахунку часткамі.
Чаму вы залічваеце дэпазіт адразу, але траціце час на апрацоўку зняцця сродкаў?
Калі вы папаўняеце, мы апрацоўваем запыт і адразу залічваем сродкі на ваш рахунак.Ваш запыт на зняцце сродкаў апрацоўваецца платформай і вашым банкам або плацежнай сістэмай. На выкананне запыту патрабуецца больш часу з-за павелічэння колькасці контрагентаў у ланцужку. Акрамя таго, кожная аплатная сістэма мае свой перыяд апрацоўкі вываду.
У сярэднім сродкі залічваюцца на банкаўскую карту на працягу 2 працоўных дзён. Аднак некаторым банкам перавод сродкаў можа заняць да 30 дзён.
Уладальнікі электронных кашалькоў атрымліваюць грошы пасля апрацоўкі запыту платформай.
Не хвалюйцеся, калі вы бачыце на сваім рахунку статус «Выплата паспяхова праведзена», але вы не атрымалі свае сродкі.
Гэта азначае, што мы адправілі сродкі і запыт на зняцце сродкаў цяпер апрацоўваецца вашым банкам або плацежнай сістэмай. Хуткасць гэтага працэсу знаходзіцца па-за нашым кантролем.
Чаму я ўсё яшчэ не атрымаў сродкі, нягледзячы на статус запыту «Выплата паспяхова праведзена»?
Статус «Выплата паспяхова праведзена» азначае, што мы апрацавалі ваш запыт і адправілі сродкі на ваш банкаўскі рахунак або электронны кашалёк. Выплаты ажыццяўляюцца з нашага боку пасля апрацоўкі запыту, а далейшы час чакання залежыць ад вашай аплатнай сістэмы. Звычайна паступленне сродкаў займае 2-3 працоўныя дні. Калі вы не атрымалі грошы пасля гэтага перыяду, звярніцеся ў свой банк або аплатную сістэму.Часам банкі адхіляюць пераклады. У гэтым выпадку мы будзем рады перавесці грошы на ваш электронны кашалёк.
Таксама майце на ўвазе, што розныя плацежныя сістэмы маюць розныя абмежаванні, звязаныя з максімальнай сумай, якую можна ўнесці або зняць на працягу аднаго дня. Магчыма, ваш запыт перавысіў гэты ліміт. У гэтым выпадку звярніцеся ў службу падтрымкі вашага банка або спосабу аплаты.
Як мне вывесці сродкі на 2 спосабы аплаты
Калі вы папоўнілі два спосабы аплаты, суму дэпазіту, якую вы хочаце зняць, трэба прапарцыянальна размеркаваць і накіраваць у гэтыя крыніцы.Напрыклад, трэйдар паклаў на свой рахунак 40 долараў з банкаўскай карты. Пазней трэйдар зрабіў дэпазіт у памеры 100 долараў з дапамогай электроннага кашалька Neteller. Пасля гэтага ён павялічыў баланс рахунку да 300 долараў. Такім чынам можна зняць унесеныя 140 долараў: 40 долараў трэба перавесці на банкаўскую карту, 100 долараў перавесці на электронны кашалёк Neteller. Звярніце ўвагу, што гэта правіла распаўсюджваецца толькі на суму ўнесеных сродкаў. Прыбытак можна вывесці на любы спосаб аплаты без абмежаванняў.
Калі ласка, звярніце ўвагу, што гэта правіла прымяняецца толькі да сумы сродкаў, якія вы ўнеслі. Прыбытак можна вывесці на любы спосаб аплаты без абмежаванняў.
Мы ўвялі гэтае правіла, таму што як фінансавая ўстанова мы павінны выконваць міжнародныя прававыя нормы. У адпаведнасці з гэтымі правіламі, сума зняцця 2 і больш спосабаў аплаты павінна быць прапарцыйная суме дэпазіту, зробленага гэтымі спосабамі.
Як мне выдаліць спосаб аплаты
Пасля таго як вы пацвердзіце свой уліковы запіс, нашы кансультанты службы падтрымкі правераць, ці можна выдаліць захаваны спосаб аплаты.Вы зможаце вывесці сродкі на ўсе іншыя даступныя спосабы аплаты.
Што мне рабіць, калі мая карта/электронны кашалёк больш не актыўны?
Калі вы больш не можаце карыстацца сваёй картай, таму што яна была страчана, заблакіравана або пратэрмінаваная, паведаміце аб праблеме нашай службе падтрымкі перад адпраўкай запыту на зняцце сродкаў.Калі вы ўжо адправілі запыт на зняцце сродкаў, паведаміце пра гэта нашай службе падтрымкі. Хтосьці з нашай фінансавай каманды звяжацца з вамі па тэлефоне або электроннай пошце, каб абмеркаваць альтэрнатыўныя метады вываду сродкаў.
