שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) של אימות, הפקדה ומשיכה ב-Olymp Trade
אימות
מדוע יש צורך באימות?
האימות מוכתב על ידי תקנות השירות הפיננסי והוא הכרחי כדי להבטיח את אבטחת החשבון והעסקאות הפיננסיות שלך.
שים לב שהמידע שלך נשמר תמיד בטוח ומשמש רק למטרות ציות.
להלן כל המסמכים הנדרשים להשלמת אימות החשבון:
– דרכון או תעודה מזהה שהונפקה על ידי רשויות המדינה
– סלפי תלת מימדי
– הוכחת כתובת
– הוכחת תשלום (לאחר שהפקדת כספים לחשבונך)
מתי אני צריך לאמת את החשבון שלי?
אתה יכול לאמת את חשבונך באופן חופשי בכל עת שתרצה. עם זאת, חשוב לזכור כי לאחר קבלת בקשת אימות רשמית מחברתנו, התהליך הופך לחובה ויש להשלים תוך 14 יום.בדרך כלל, אימות מתבקש כאשר אתה מנסה כל סוג של פעולות פיננסיות בפלטפורמה. עם זאת, עשויים להיות גורמים נוספים.
ההליך הוא מצב שכיח בקרב רוב המתווכים האמינים ומוכתב על ידי דרישות רגולטוריות. מטרת תהליך האימות היא להבטיח את אבטחת החשבון והעסקאות שלך וכן לעמוד בדרישות נגד הלבנת הון ודרישות הכרת הלקוח שלך.
באילו מקרים עליי להשלים שוב את האימות?
1. אמצעי תשלום חדש. תתבקש להשלים את האימות עם כל אמצעי תשלום חדש שבו נעשה שימוש.2. גרסה חסרה או מיושנת של המסמכים. אנו עשויים לבקש גרסאות חסרות או נכונות של המסמכים הדרושים לאימות חשבונך.
3. סיבות אחרות כוללות אם תרצה לשנות את פרטי הקשר שלך.
אילו מסמכים אני צריך כדי לאמת את החשבון שלי?
אם תרצה לאמת את חשבונך, תצטרך לספק את המסמכים הבאים:מצב 1. אימות לפני ההפקדה.
כדי לאמת את חשבונך לפני ההפקדה, תצטרך להעלות הוכחת זהות (POI), סלפי תלת מימד והוכחת כתובת (POA).
מצב 2. אימות לאחר ההפקדה.
כדי להשלים את האימות לאחר הפקדת כסף לחשבונך, תצטרך להעלות הוכחת זהות (POI), סלפי תלת מימד, הוכחת כתובת (POA) והוכחת תשלום (POP).
מהי זיהוי?
מילוי טופס הזיהוי הוא השלב הראשון בתהליך האימות. זה הופך להיות הכרחי לאחר שהפקדת 250 $/€ 250 או יותר לחשבונך וקבלת בקשת זיהוי רשמית מהחברה שלנו.יש צורך בזיהוי פעם אחת בלבד. את בקשת הזיהוי שלך תמצא בפינה השמאלית העליונה של הפרופיל שלך. לאחר הגשת טופס הזיהוי, ניתן לבקש אימות בכל עת.
שימו לב שיהיו לכם 14 ימים להשלים את תהליך הזיהוי.
למה אני צריך להשלים את תהליך הזיהוי?
זה נחוץ כדי לאמת את זהותך ולהגן על הכסף שהופקד מפני עסקאות לא מורשות.
בִּטָחוֹן
מהו אימות דו-גורמי?
אימות דו-גורמי הוא שכבת אבטחה נוספת עבור חשבון המסחר שלך. זהו שלב חינמי, שבו אתה צריך לספק פיסת מידע נוספת, כמו קוד SMS סודי או קוד Google Authenticator.
אנו ממליצים להפעיל אימות דו-שלבי כדי להבטיח שהחשבון שלך בטוח.
אימות דו-גורמי באמצעות SMS
כדי להגדיר אימות דו-שלבי באמצעות SMS:
1. עבור אל הגדרות הפרופיל שלך.
2. בחר אימות דו-גורמי בסעיף אבטחה.
3. בחר SMS כשיטת אימות.
4. הזן את מספר הטלפון שלך.
לאחר מכן, תקבל קוד אימות. הזן אותו כדי לאפשר אימות דו-שלבי באמצעות SMS.
מעתה ואילך, תקבל קוד סיסמה באמצעות SMS בכל פעם שתיכנס לחשבון שלך.
שים לב שאתה יכול לבקש קוד אימות לא יותר מ-10 פעמים בתוך חלון של 4 שעות באמצעות מזהה משתמש בודד, כתובת IP או מספר טלפון.
אימות דו-גורמי באמצעות גוגל
כדי להגדיר אימות דו-שלבי באמצעות Google Authenticator:1. הקפד להתקין אפליקציית Google Authenticator במכשיר שלך. היכנס אליו באמצעות האימייל שלך.
2. עבור אל הגדרות הפרופיל בפלטפורמת המסחר.
3. בחר אימות דו-גורמי בקטע "אבטחה".
4. בחר את Google Authenticator כשיטת אימות.
5. סרוק את קוד ה-QR או העתק את קוד הגישה שנוצר כדי לקשר את אפליקציית Google Authenticator לחשבון הפלטפורמה שלך.
אתה יכול להשבית את האימות של Google או לעבור לאימות ה-SMS בכל עת.
מעתה ואילך, Google Authenticator יפיק קוד גישה חד פעמי בן 6 ספרות בכל פעם שתיכנס לחשבון המסחר שלך. תצטרך להזין אותו כדי להיכנס.
סיסמא חזקה
צור סיסמה חזקה המכילה אותיות רישיות, אותיות קטנות ומספרים.
אל תשתמש באותה סיסמה עבור אתרים שונים.
וזכרו: ככל שהסיסמה חלשה יותר, כך קל יותר לפרוץ לחשבון שלכם.
לדוגמה, זה ייקח 12 שנים לפצח את הסיסמה "hfEZ3+gBI", בעוד שאדם צריך רק 2 דקות כדי לפצח את הסיסמה "09021993" (תאריך לידה).
אישור דוא"ל ומספר טלפון
אנו ממליצים לך לאשר את המייל ואת מספר הטלפון שלך. זה ישפר את רמת האבטחה של החשבון שלך.
כדי לעשות זאת, עבור אל הגדרות הפרופיל. ודא שהדוא"ל שצוין בשדה הדוא"ל הוא זה המקושר לחשבון שלך. אם יש בו טעות, פנה לצוות התמיכה ושנה את המייל. אם הנתונים נכונים, לחץ על שדה זה ובחר "המשך".
תקבל קוד אישור בכתובת המייל שציינת. הכנס אותו.
כדי לאשר את הטלפון הנייד שלך, הזן אותו בהגדרות הפרופיל שלך. לאחר מכן, תקבל קוד אישור באמצעות הודעת טקסט, אותו תצטרך להזין בפרופיל שלך.
העברת חשבון לארכיון
חשבון מסחר ניתן לארכיון רק אם מתקיימים כל 3 התנאים הבאים:
1) יש יותר מחשבון מסחר אמיתי אחד.
2) לא נותרו כספים ביתרת החשבון.
3) אין עסקאות פעילות הקשורות לחשבון.
לְהַפְקִיד
מתי ייזקפו הכספים?
הכספים בדרך כלל מזוכים לחשבונות מסחר במהירות, אך לפעמים זה יכול לקחת בין 2 ל-5 ימי עסקים (תלוי בספק התשלומים שלך.)
אם הכסף לא זוכה בחשבונך מיד לאחר ביצוע ההפקדה, המתן ל-1 שָׁעָה. אם לאחר שעה עדיין אין כסף, אנא המתן ובדוק שוב.
העברתי כספים, אבל הם לא זוכו לחשבון שלי
ודא שהעסקה מהצד שלך הושלמה.אם העברת הכספים הצליחה מצדך, אך הסכום עדיין לא זוכה בחשבונך, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו בצ'אט, בדוא"ל או במוקד. תוכלו למצוא את כל פרטי הקשר בתפריט "עזרה".
לפעמים יש כמה בעיות עם מערכות התשלום. במצבים כאלה, הכספים מוחזרים לאמצעי התשלום או שזוכים לחשבון באיחור.
האם אתה גובה עמלת חשבון תיווך?
אם לקוח לא ביצע עסקאות בחשבון חי או/ולא הפקיד/משך כספים, עמלה של $10 (עשרה דולר אמריקאי או שווה ערך במטבע החשבון) תחויב מדי חודש בחשבונותיו. כלל זה מעוגן בתקנות אי סחר ובמדיניות KYC/AML.אם אין מספיק כספים בחשבון המשתמש, סכום דמי חוסר הפעילות שווה ליתרת החשבון. לא תחויב עמלה בחשבון ביתרה אפסית. אם אין כסף בחשבון, אין לשלם חוב לחברה.
לא נגבה עמלת שירות מהחשבון בתנאי שהמשתמש מבצע עסקת מסחר או אי מסחר אחת (הפקדה/משיכת כספים) בחשבון החי שלו בתוך 180 יום.
ההיסטוריה של עמלות חוסר פעילות זמינה בקטע "עסקאות" בחשבון המשתמש.
האם אתה גובה עמלה עבור ביצוע הפקדה/משיכת כספים?
לא, החברה מכסה את העלויות של עמלות כאלה.איך אני יכול לקבל בונוס?
כדי לקבל בונוס, אתה צריך קוד הטבה. אתה מזין אותו בעת מימון חשבונך. ישנן מספר דרכים להשיג קוד הטבה:- ייתכן שהוא זמין בפלטפורמה (בדוק את הכרטיסייה הפקדה).
- ייתכן שהוא יתקבל כפרס על ההתקדמות שלך ב-Traders Way.
- כמו כן, ייתכן שחלק מקודי הקידום יהיו זמינים בקבוצות/קהילות הרשמיות של הרשתות החברתיות של המתווכים.
בונוסים: תנאי שימוש
כל הרווח שסוחר עושה שייך לו/לה. ניתן לבטל אותו בכל רגע וללא תנאים נוספים. אך שימו לב שאינכם יכולים למשוך כספי בונוס בעצמם: אם תגישו בקשת משיכה, הבונוסים שלכם נשרפו.
כספי הבונוס בחשבונך מסתכמים אם אתה מחיל קוד קידום בונוס בעת הפקדת כסף נוסף.
דוגמה: בחשבון שלו, לסוחר יש $100 (הכספים שלו) + $30 (כספי בונוס). אם הוא/הוא יוסיף 100$ לחשבון זה ויחיל קוד קידום בונוס (+ 30% מסכום ההפקדה), יתרת החשבון תהיה: 200$ (כסף עצמי) + 60$ (בונוס) = 260$.
לקודי קידום ובונוסים יכולים להיות תנאי שימוש ייחודיים (תקופת תוקף, סכום בונוס).
שים לב שאינך יכול להשתמש בכסף הבונוס כדי לשלם עבור תכונות השוק.
מה קורה לבונוסים שלי אם אני מבטל משיכת כספים?
לאחר הגשת בקשת משיכה, תוכל להמשיך לסחור באמצעות היתרה הכוללת שלך עד לחיוב הסכום המבוקש מחשבונך.בזמן עיבוד הבקשה שלך, תוכל לבטל אותה על ידי לחיצה על כפתור ביטול בקשה באזור המשיכה. אם תבטל אותו, גם הכספים וגם הבונוסים שלך יישארו במקום וזמינים לשימוש.
אם הכספים והבונוסים המבוקשים כבר חויבו מחשבונך, עדיין תוכל לבטל את בקשת המשיכה שלך ולשחזר את הבונוסים שלך. במקרה זה, צור קשר עם תמיכת הלקוחות ובקש מהם סיוע.
נְסִיגָה
לאילו אמצעי תשלום אוכל למשוך כספים?
אתה יכול למשוך רק כספים לאמצעי התשלום שלך.
אם ביצעת הפקדה באמצעות 2 אמצעי תשלום, משיכה לכל אחת מהן צריכה להיות פרופורציונלית לסכומי התשלום.
האם אני צריך לספק מסמכים כדי למשוך כספים?
אין צורך לספק שום דבר מראש, תצטרך להעלות מסמכים רק לפי בקשה. הליך זה מספק ביטחון נוסף עבור הכספים בהפקדה שלך.אם יש צורך לאמת את החשבון שלך, תקבל הנחיות כיצד לעשות זאת בדוא"ל.
מה עלי לעשות אם הבנק דוחה את בקשת המשיכה שלי?
אל דאגה, אנו יכולים לראות שבקשתך נדחתה. למרבה הצער, הבנק אינו מספק את סיבת הדחייה. אנו נשלח לך אימייל המתאר מה לעשות במקרה זה.מדוע אני מקבל את הסכום המבוקש בחלקים?
מצב זה עשוי להיווצר בגלל המאפיינים התפעוליים של מערכות התשלום.ביקשת משיכה, וקיבלת רק חלק מהסכום המבוקש הועבר לכרטיס או לארנק האלקטרוני שלך. סטטוס בקשת המשיכה הוא עדיין "בעיבוד".
אל תדאג. בחלק מהבנקים ומערכות התשלומים יש הגבלות על התשלום המקסימלי, כך שניתן לזכות סכום גדול יותר לחשבון בחלקים קטנים יותר.
תקבל את הסכום המבוקש במלואו, אך הכספים יועברו במספר שלבים.
שים לב: אתה יכול להגיש בקשת משיכה חדשה רק לאחר שהקודמת טופלה. לא ניתן לבצע מספר בקשות משיכה בבת אחת.
ביטול משיכת כספים
לוקח קצת זמן לעבד בקשת משיכה. הכספים למסחר יהיו זמינים במהלך כל התקופה הזו.עם זאת, אם יש לך פחות כספים בחשבונך ממה שביקשת למשוך, בקשת המשיכה תבוטל אוטומטית.
חוץ מזה, לקוחות עצמם יכולים לבטל בקשות משיכה על ידי מעבר לתפריט "עסקאות" של חשבון המשתמש וביטול הבקשה.
כמה זמן אתה מעבד בקשות משיכה
אנו עושים כמיטב יכולתנו לטפל בכל בקשות הלקוחות שלנו מהר ככל האפשר. עם זאת, ייתכן שיחלפו בין 2 ל-5 ימי עסקים למשיכת הכספים. משך עיבוד הבקשה תלוי באמצעי התשלום שבו אתה משתמש.מתי הכספים מחויבים מהחשבון?
הכספים מחויבים מחשבון המסחר לאחר עיבוד בקשת משיכה.אם בקשת המשיכה שלך מעובדת בחלקים, הכספים יחויבו גם מחשבונך בחלקים.
למה אתה מזכה פיקדון ישר אבל לוקח לך זמן לעבד משיכה?
כאשר אתה ממלא, אנו מעבדים את הבקשה ומזכים את הכספים ישירות לחשבונך.בקשת המשיכה שלך מעובדת על ידי הפלטפורמה והבנק או מערכת התשלומים שלך. לוקח יותר זמן להשלים את הבקשה עקב גידול של צדדים נגדים בשרשרת. חוץ מזה, לכל מערכת תשלום יש תקופת עיבוד משיכה משלה.
בממוצע, הכספים נזקפים לכרטיס בנק תוך 2 ימי עסקים. עם זאת, ייתכן שיחלפו לחלק מהבנקים עד 30 יום להעביר את הכספים.
מחזיקי ארנק אלקטרוני מקבלים את הכסף ברגע שהבקשה מעובדת על ידי הפלטפורמה.
אל תדאג אם אתה רואה את הסטטוס האומר "התשלום בוצע בהצלחה" בחשבונך אך לא קיבלת את הכספים שלך.
זה אומר ששלחנו את הכספים ובקשת המשיכה מעובדת כעת על ידי הבנק או מערכת התשלומים שלך. מהירות התהליך הזה לא בשליטתנו.
איך זה שעדיין לא קיבלתי את הכספים למרות סטטוס הבקשה שאומר "התשלום בוצע בהצלחה"?
הסטטוס "התשלום בוצע בהצלחה" פירושו שעיבדנו את בקשתך ושלחנו את הכספים לחשבון הבנק או לארנק האלקטרוני שלך. התשלומים מתבצעים מהקצה שלנו לאחר שעבדנו את הבקשה, וזמן ההמתנה הנוסף תלוי במערכת התשלומים שלך. בדרך כלל לוקח 2-3 ימי עסקים עד שהכספים שלך מגיעים. אם לא קיבלת את הכסף לאחר תקופה זו, אנא פנה לבנק או למערכת התשלומים שלך.לפעמים הבנקים דוחים העברות. במקרה זה, נשמח להעביר את הכסף לארנק האלקטרוני שלך במקום זאת.
כמו כן, זכור כי למערכות תשלום שונות יש הגבלות שונות הקשורות לסכום המקסימלי שניתן להפקיד או למשוך תוך יום אחד. אולי בקשתך חרגה מהמגבלה הזו. במקרה זה, פנה לתמיכה של הבנק או אמצעי התשלום שלך.
כיצד אוכל למשוך כספים ל-2 שיטות תשלום
אם הוספתם שני אמצעי תשלום, יש לחלק באופן פרופורציונלי את סכום ההפקדה שברצונכם למשוך ולהישלח למקורות אלו.לדוגמה, סוחר הפקיד 40$ בחשבון שלו באמצעות כרטיס בנק. מאוחר יותר, הסוחר ביצע הפקדה של $100 באמצעות הארנק האלקטרוני של Neteller. לאחר מכן, הוא או היא הגדילו את יתרת החשבון ל-$300. כך ניתן למשוך את 140$ שהופקדו: יש לשלוח 40$ לכרטיס הבנק יש לשלוח 100$ לארנק האלקטרוני של Neteller שימו לב שהכלל הזה חל רק על כמות הכספים שהפקיד אחד. את הרווחים ניתן למשוך לכל אמצעי תשלום ללא הגבלות.
לידיעתך, כלל זה חל רק על סכום הכספים שהפקיד. את הרווחים ניתן למשוך לכל אמצעי תשלום ללא הגבלות.
הכנסנו את הכלל הזה מכיוון שכמוסד פיננסי, עלינו לציית לתקנות משפטיות בינלאומיות. לפי תקנון זה, סכום משיכה של 2 אמצעי תשלום ויותר צריך להיות פרופורציונלי לסכומי ההפקדה שבוצעו בשיטות אלו.
כיצד אוכל להסיר את אמצעי התשלום
לאחר שתאמת את חשבונך, יועצי התמיכה שלנו יבדקו אם ניתן להסיר את שיטת התשלום השמורה שלך.תוכל למשוך כספים לכל שאר אמצעי התשלום הזמינים.
מה עלי לעשות אם הכרטיס/ארנק האלקטרוני שלי כבר לא פעילים?
אם אינך יכול יותר להשתמש בכרטיס שלך בגלל שהוא אבד, נחסם או פג תוקף, אנא דווח על הבעיה לצוות התמיכה שלנו לפני הגשת בקשת משיכה.אם כבר הגשת בקשת משיכה, אנא הודע לצוות התמיכה שלנו. מישהו מהצוות הפיננסי שלנו ייצור איתך קשר בטלפון או בדוא"ל כדי לדון בשיטות משיכה חלופיות.
