Često postavljana pitanja (FAQ) o potvrdi, uplati i isplati u Olymp Tradeu
Verifikacija
Zašto je potrebna verifikacija?
Provjera je diktirana propisima o financijskim uslugama i neophodna je za osiguranje sigurnosti vašeg računa i financijskih transakcija.
Imajte na umu da se vaši podaci uvijek čuvaju na sigurnom i koriste samo u svrhu usklađenosti.
Ovdje su svi potrebni dokumenti za provjeru računa:
– Putovnica ili službena osobna iskaznica
– 3-D selfie
– Dokaz o adresi
– Dokaz o plaćanju (nakon što položite sredstva na svoj račun)
Kada trebam potvrditi svoj račun?
Možete slobodno potvrditi svoj račun kad god želite. Međutim, važno je upamtiti da nakon što primite službeni zahtjev za verifikaciju od naše tvrtke, postupak postaje obavezan i treba ga dovršiti u roku od 14 dana.Obično se provjera traži kada pokušate izvršiti bilo koju vrstu financijskih operacija na platformi. Međutim, mogu postojati i drugi čimbenici.
Postupak je uobičajen kod većine pouzdanih brokera i diktiran je regulatornim zahtjevima. Cilj postupka verifikacije je osigurati sigurnost vašeg računa i transakcija kao i ispuniti zahtjeve protiv pranja novca i Know Your Customer.
U kojim slučajevima moram ponovno dovršiti provjeru?
1. Novi način plaćanja. Od vas će se tražiti da dovršite potvrdu sa svakim novim korištenim načinom plaćanja.2. Dokumenti nedostaju ili su zastarjeli. Možemo zatražiti nedostajuće ili ispravne verzije dokumenata potrebnih za potvrdu vašeg računa.
3. Ostali razlozi uključuju ako želite promijeniti svoje podatke za kontakt.
Koji dokumenti su mi potrebni za potvrdu računa?
Ako želite verificirati svoj račun, morat ćete priložiti sljedeće dokumente:Situacija 1. Verifikacija prije polaganja.
Kako biste potvrdili svoj račun prije polaganja, morat ćete prenijeti dokaz identiteta (POI), 3-D selfie i dokaz adrese (POA).
Situacija 2. Provjera nakon polaganja.
Da biste dovršili provjeru nakon polaganja novca na svoj račun, morat ćete prenijeti dokaz o identitetu (POI), 3-D selfie, dokaz o adresi (POA) i dokaz o plaćanju (POP).
Što je identifikacija?
Ispunjavanje obrasca za identifikaciju prvi je korak u postupku verifikacije. To postaje neophodno nakon što položite $250/€250 ili više na svoj račun i primite službeni zahtjev za identifikaciju od naše tvrtke.Identifikacija se mora izvršiti samo jednom. Zahtjev za identifikaciju pronaći ćete u gornjem desnom kutu svog profila. Nakon što pošaljete identifikacijski obrazac, provjera se može zatražiti bilo kada.
Imajte na umu da ćete imati 14 dana da dovršite postupak identifikacije.
Zašto moram dovršiti proces identifikacije?
Potreban je za provjeru vašeg identiteta i zaštitu vašeg položenog novca od neovlaštenih transakcija.
Sigurnost
Što je dvofaktorska autentifikacija?
Dvofaktorska autentifikacija dodatni je sloj sigurnosti za vaš račun za trgovanje. To je besplatan korak, pri kojem morate unijeti dodatni podatak, poput tajnog SMS koda ili Google Authenticator koda.
Preporučujemo da omogućite autentifikaciju u dva koraka kako biste bili sigurni da je vaš račun siguran.
Dvofaktorska autentifikacija putem SMS-a
Za postavljanje dvofaktorske provjere autentičnosti putem SMS-a:
1. Idite na svoje postavke profila.
2. Odaberite dvofaktorsku provjeru autentičnosti u odjeljku Sigurnost.
3. Odaberite SMS kao metodu provjere autentičnosti.
4. Unesite svoj broj telefona.
Nakon toga ćete dobiti kontrolni kod. Unesite ga kako biste omogućili dvostruku autentifikaciju putem SMS-a.
Od sada ćete svaki put kada se prijavite na svoj račun primiti šifru putem SMS-a.
Imajte na umu da kontrolni kod možete zatražiti najviše 10 puta u roku od 4 sata koristeći jedan korisnički ID, IP adresu ili telefonski broj.
Dvofaktorska autentifikacija putem Googlea
Za postavljanje dvofaktorske provjere autentičnosti putem Google Autentifikatora:1. Svakako instalirajte aplikaciju Google Autentifikator na svoj uređaj. Prijavite se na njega pomoću svoje e-pošte.
2. Idite na Postavke profila na platformi za trgovanje.
3. Odaberite Dvofaktorsku provjeru autentičnosti u odjeljku "Sigurnost".
4. Odaberite Google Authenticator kao metodu provjere autentičnosti.
5. Skenirajte QR kod ili kopirajte stvorenu šifru za povezivanje aplikacije Google Authenticator s računom svoje platforme.
U bilo kojem trenutku možete onemogućiti Google autentifikaciju ili se prebaciti na SMS autentifikaciju.
Od sada će Google Authenticator generirati 6-znamenkasti jednokratni pristupni kod svaki put kada se prijavite na svoj račun za trgovanje. Morat ćete ga unijeti da biste se prijavili.
Jaka lozinka
Napravite jaku lozinku koja sadrži velika, mala slova i brojeve.
Nemojte koristiti istu lozinku za različite web stranice.
I zapamtite: što je lozinka slabija, to je lakše hakirati vaš račun.
Na primjer, za probijanje lozinke “hfEZ3+gBI” potrebno je 12 godina, dok za probijanje lozinke “09021993” (datum rođenja) treba samo 2 minute.
Potvrda e-pošte i telefonskog broja
Preporučujemo da potvrdite svoju e-poštu i broj telefona. To će povećati razinu sigurnosti vašeg računa.
Da biste to učinili, idite na postavke profila. Provjerite je li adresa e-pošte navedena u polju Email povezana s vašim računom. Ako postoji pogreška u njemu, kontaktirajte tim za podršku i promijenite e-mail. Ako su podaci točni, kliknite na ovo polje i odaberite “Nastavi”.
Na e-mail adresu koju ste naveli primit ćete kod za potvrdu. Unesite ga.
Kako biste potvrdili svoj mobilni telefon, unesite ga u postavke profila. Nakon toga ćete putem SMS poruke dobiti potvrdni kod koji ćete morati unijeti u svoj profil.
Arhiviranje računa
Račun za trgovanje može se arhivirati samo ako su ispunjena sva 3 sljedeća uvjeta:
1) Postoji više od jednog računa za stvarno trgovanje.
2) Na računu nema preostalih sredstava.
3) Nema aktivnih trgovina povezanih s računom.
Polog
Kada će sredstva biti odobrena?
Sredstva se obično knjiže na račune za trgovanje brzo, ali ponekad može potrajati od 2 do 5 radnih dana (ovisno o vašem pružatelju plaćanja.)
Ako novac nije knjižen na vaš račun odmah nakon što izvršite polog, pričekajte 1 sat. Ako nakon 1 sata i dalje nema novca, pričekajte i provjerite ponovno.
Prebacio sam sredstva, ali nisu stavljena na moj račun
Provjerite je li transakcija s vaše strane dovršena.Ako je prijenos sredstava s vaše strane bio uspješan, ali iznos još nije pripisan vašem računu, kontaktirajte naš tim za podršku putem chata, e-pošte ili telefonske linije. Sve kontakt podatke pronaći ćete u izborniku "Pomoć".
Ponekad postoje problemi sa sustavima plaćanja. U ovakvim situacijama sredstva se ili vraćaju na način plaćanja ili knjiže na račun sa zakašnjenjem.
Naplaćujete li naknadu za brokerski račun?
Ako korisnik nije trgovao na stvarnom računu i/ili nije uplatio/povukao sredstva, naknada od 10 USD (deset američkih dolara ili ekvivalent u valuti računa) bit će mjesečno naplaćena na njegove račune. Ovo je pravilo sadržano u propisima o netrgovanju i politici KYC/AML.Ukoliko na korisničkom računu nema dovoljno sredstava, iznos naknade za neaktivnost izjednačava se sa stanjem na računu. Na računu s nultim stanjem neće se naplatiti nikakva naknada. Ako nema novca na računu, ne plaća se dug tvrtki.
Računu se ne naplaćuje naknada za uslugu pod uvjetom da korisnik izvrši jednu trgovačku ili netrgovačku transakciju (uplata/povlačenje sredstava) na svom stvarnom računu unutar 180 dana.
Povijest naknada za neaktivnost dostupna je u odjeljku "Transakcije" korisničkog računa.
Naplaćujete li naknadu za uplatu/povlačenje sredstava?
Ne, tvrtka pokriva troškove takvih provizija.Kako mogu dobiti bonus?
Da biste dobili bonus, potreban vam je promo kod. Upisujete ga prilikom uplate na svoj račun. Postoji nekoliko načina za dobivanje promotivnog koda:– Može biti dostupan na platformi (provjerite karticu Depozit).
– Može se primiti kao nagrada za vaš napredak na Traders Wayu.
– Također, neki promotivni kodovi mogu biti dostupni u brokerovim službenim grupama/zajednicama na društvenim mrežama.
Bonusi: Uvjeti korištenja
Sav profit koji trgovac ostvari pripada njemu/njoj. Može se povući u bilo kojem trenutku i bez ikakvih dodatnih uvjeta. Ali imajte na umu da sami ne možete povući bonus sredstva: ako podnesete zahtjev za isplatu, vaši bonusi se spaljuju.
Bonus sredstva na vašem računu zbrajaju se ako primijenite bonus promotivni kod prilikom polaganja dodatnog novca.
Primjer: Na svom računu trgovac ima 100$ (vlastita sredstva) + 30$ (bonus sredstva). Ako on/ona doda 100 USD na ovaj račun i primijeni bonus promotivni kod (+ 30% na iznos depozita), stanje na računu će biti: 200 USD (vlastiti novac) + 60 USD (bonus) = 260 USD.
Promotivni kodovi i bonusi mogu imati jedinstvene uvjete korištenja (razdoblje valjanosti, iznos bonusa).
Imajte na umu da ne možete koristiti bonus novac za plaćanje značajki Marketa.
Što se događa s mojim bonusima ako otkažem podizanje sredstava?
Nakon podnošenja zahtjeva za isplatu, možete nastaviti trgovati koristeći svoj ukupni saldo dok se traženi iznos ne tereti s vašeg računa.Dok se vaš zahtjev obrađuje, možete ga otkazati klikom na gumb Otkaži zahtjev u području povlačenja. Ako ga otkažete, vaša sredstva i bonusi ostat će na mjestu i dostupni za korištenje.
Ako su tražena sredstva i bonusi već naplaćeni s vašeg računa, još uvijek možete otkazati zahtjev za isplatu i povratiti svoje bonuse. U tom slučaju kontaktirajte korisničku podršku i zamolite ih za pomoć.
Povlačenje
Na koje načine plaćanja mogu povući sredstva?
Sredstva možete povući samo na svoj način plaćanja.
Ako ste izvršili uplatu koristeći 2 načina plaćanja, isplata na svaki od njih trebala bi biti proporcionalna iznosima uplate.
Trebam li priložiti dokumente za povlačenje sredstava?
Nema potrebe davati ništa unaprijed, samo ćete morati učitati dokumente na zahtjev. Ovaj postupak daje dodatnu sigurnost za sredstva u vašem depozitu.Ako vaš račun treba verificirati, na e-mail ćete dobiti upute kako to učiniti.
Što trebam učiniti ako banka odbije moj zahtjev za isplatu?
Ne brinite, vidimo da je vaš zahtjev odbijen. Nažalost, banka ne navodi razlog odbijanja. Poslat ćemo vam e-poruku s opisom što učiniti u ovom slučaju.Zašto dobivam traženi iznos u dijelovima?
Ova situacija može nastati zbog operativnih značajki sustava plaćanja.Zatražili ste isplatu i samo ste dio traženog iznosa prebacili na karticu ili e-novčanik. Status zahtjeva za povlačenje je još uvijek "U procesu".
Ne brini. Neke banke i platni sustavi imaju ograničenja maksimalne isplate, pa se veći iznos može knjižiti na račun u manjim dijelovima.
Dobit ćete traženi iznos u cijelosti, ali će sredstva biti doznačena u nekoliko koraka.
Napomena: novi zahtjev za isplatu možete podnijeti tek nakon obrade prethodnog. Ne može se napraviti nekoliko zahtjeva za isplatu odjednom.
Otkazivanje povlačenja sredstava
Za obradu zahtjeva za isplatu potrebno je neko vrijeme. Sredstva za trgovanje bit će dostupna tijekom cijelog tog razdoblja.Međutim, ako imate manje sredstava na svom računu nego što ste zatražili za povlačenje, zahtjev za povlačenje će se automatski poništiti.
Osim toga, klijenti sami mogu otkazati zahtjeve za isplatu tako da odu u izbornik "Transakcije" korisničkog računa i ponište zahtjev.
Koliko dugo obrađujete zahtjeve za isplatu
Dajemo sve od sebe da sve zahtjeve naših klijenata obradimo što je brže moguće. Međutim, povlačenje sredstava može potrajati od 2 do 5 radnih dana. Trajanje obrade zahtjeva ovisi o načinu plaćanja koji koristite.Kada se sredstva skidaju s računa?
Sredstva se terete s računa za trgovanje nakon obrade zahtjeva za isplatu.Ako se vaš zahtjev za isplatu obrađuje u dijelovima, sredstva će također biti terećena s vašeg računa u dijelovima.
Zašto odmah uplaćujete depozit, ali uzimate vremena za obradu isplate?
Kada izvršite dopunu, mi obrađujemo zahtjev i odmah uplaćujemo sredstva na vaš račun.Vaš zahtjev za isplatu obrađuje platforma i vaša banka ili sustav plaćanja. Za ispunjavanje zahtjeva potrebno je više vremena zbog povećanja broja ugovornih strana u lancu. Osim toga, svaki platni sustav ima svoje razdoblje obrade povlačenja.
U prosjeku, sredstva se knjiže na bankovnu karticu u roku od 2 radna dana. Međutim, nekim bankama može trebati i do 30 dana za prijenos sredstava.
Vlasnici e-novčanika primaju novac nakon što platforma obradi zahtjev.
Ne brinite ako na svom računu vidite status "Isplata je uspješno izvršena", ali niste primili sredstva.
To znači da smo poslali sredstva i zahtjev za isplatu sada obrađuje vaša banka ili sustav plaćanja. Brzina ovog procesa je izvan naše kontrole.
Kako to da još uvijek nisam primio sredstva unatoč statusu zahtjeva "Isplata je uspješno izvršena"?
Status "Isplata je uspješno izvršena" znači da smo obradili vaš zahtjev i poslali sredstva na vaš bankovni račun ili e-novčanik. Isplate se vrše s naše strane nakon što obradimo zahtjev, a daljnje vrijeme čekanja ovisi o vašem sustavu plaćanja. Obično je potrebno 2-3 radna dana da vaša sredstva stignu. Ako niste primili novac nakon tog razdoblja, obratite se svojoj banci ili sustavu plaćanja.Ponekad banke odbijaju transfere. U tom slučaju, rado ćemo prebaciti novac u vaš e-novčanik.
Također, imajte na umu da različiti sustavi plaćanja imaju različita ograničenja u vezi s maksimalnim iznosom koji se može uplatiti ili podići unutar jednog dana. Možda je vaš zahtjev premašio ovo ograničenje. U tom slučaju kontaktirajte svoju banku ili podršku za način plaćanja.
Kako mogu povući sredstva na 2 načina plaćanja
Ako ste dopunili s dva načina plaćanja, iznos depozita koji želite povući treba biti proporcionalno raspoređen i poslan tim izvorima.Na primjer, trgovac je bankovnom karticom položio 40 USD na svoj račun. Kasnije je trgovac uplatio 100 dolara koristeći Neteller e-novčanik. Nakon toga je on ili ona povećao stanje na računu na 300 dolara. Ovako se može povući položenih 140 USD: 40 USD treba poslati na bankovnu karticu 100 USD treba poslati u Neteller e-novčanik Imajte na umu da se ovo pravilo odnosi samo na iznos sredstava koji ste položili. Dobit se može povući na bilo koji način plaćanja bez ograničenja.
Imajte na umu da se ovo pravilo odnosi samo na iznos sredstava koji ste položili. Dobit se može povući na bilo koji način plaćanja bez ograničenja.
Ovo smo pravilo uveli jer kao financijska institucija moramo poštovati međunarodne pravne propise. Prema tim propisima, iznos povlačenja na 2 i više metoda plaćanja trebao bi biti proporcionalan iznosima pologa tim metodama.
Kako mogu ukloniti način plaćanja
Nakon što potvrdite svoj račun, naši konzultanti za podršku provjerit će može li se vaš spremljeni način plaćanja ukloniti.Moći ćete povući sredstva na sve druge dostupne načine plaćanja.
Što trebam učiniti ako moja kartica/e-novčanik više nije aktivan?
Ako više ne možete koristiti svoju karticu jer je izgubljena, blokirana ili istekla, prijavite problem našem timu za podršku prije podnošenja zahtjeva za isplatu.Ako ste već podnijeli zahtjev za povlačenje, obavijestite naš tim za podršku. Netko iz našeg financijskog tima kontaktirat će vas telefonom ili e-poštom kako bismo razgovarali o alternativnim metodama povlačenja.
